La jugadora de Estados Unidos está teniendo dificultades para retirar sus ganancias después de solicitar un retiro hace dos semanas. A pesar de enviar los documentos de verificación requeridos varias veces, incluidos su identificación y la dirección de su billetera, el casino continúa afirmando que los envíos son de baja calidad y ha interrumpido la comunicación.
No sé qué más hacer, he tomado una foto de mi identificación, envié la foto de mí sosteniendo la identificación 3 veces y dicen que no es de alta calidad, no puedo evitar que todo lo que tengo sea mi teléfono, no voy a contratar a un fotógrafo profesional. Luego, en el chat, me dicen que envíe la dirección de mi billetera. Lo he hecho y respondí dos veces tanto al chat como a los correos electrónicos y me piden que lo envíe nuevamente y lo hago, no me verificarán, he sido verificado en otros 3 casinos entre el 3 de diciembre y ahora. Puedo reenviarles todos los correos electrónicos. No sé qué más hacer porque ahora ya no me responden en el chat. Había usado un bono sin reglas, así que no hay problemas con el bono. ¡Por favor ayuda!
Estimado HotMessXpress00,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Reenvíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente con respecto a su verificación a veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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