El jugador de EE. UU. enfrenta problemas para retirar sus ganancias debido a que Yabby Casino desactivó su cuenta y alegó una discrepancia en sus datos personales. A pesar de proporcionar documentos de verificación, se le informa erróneamente sobre una discrepancia y ha perdido sus ganancias, mientras que la cuenta de su novia no se ve afectada.
Hola, solo he tenido dos quejas sobre CUALQUIER casino en línea y tengo una cuenta en CADA UNO de los casinos en línea disponibles en mi región (California, Estados Unidos). Mi primera queja me di cuenta de que en realidad era MI culpa porque no me había dado cuenta de que había todas estas reglas locas en los giros gratis de bonificación sin depósito de Yabbys... así que fue mi culpa... ESTA VEZ, sin embargo, (Sí, lo sé, engáñame DOS VECES, la culpa es mía...) pero de todos modos, ESTA vez, juego mis 75 giros gratis y gano algo así como $9.80 o algo así... luego aparece y dice "tienes que jugar $98.00 para reclamar tu retiro... esta es la parte que yo y todos normalmente no podemos lograr, pero hace unos días, resultó que lo logré. Jugué los $98.00 completos y aparece un mensaje que me informa que he cumplido con los requisitos, así que me digo a mí mismo "GENIAL" y voy inmediatamente al cajero... tengo que verificar mi identidad... está bien, NO tengo NINGÚN problema con eso... quiero decir, NO LO TUVE con NADIE más NUNCA, supongo que debería decir. Presento una
Dos fotos de mi identificación real de California, FRENTE y DORSO... Luego le pido a mi novia que me tome una foto sosteniendo mi identificación real de California... Envío la verificación... Les envío un correo electrónico al día siguiente preguntándoles si de hecho habían recibido mi verificación porque NO había ninguna indicación de mi parte de que realmente se había enviado, lo cual es una locura, pero honesto, lo que sea que vayamos y vinimos y solo les hago saber que entienden que el proceso toma unos días y está súper bien, aprecio su tiempo y demás, pero lo que estoy PREGUNTANDO es si saben que mi verificación incluso se ha enviado... así que finalmente me hacen saber que no pueden confirmarlo porque no son el departamento bancario, así que me dan la información de los departamentos bancarios y voy a enviarles un correo electrónico y veo "Oh... ¿ESPERA? ¡Ya me enviaron un correo electrónico!" Entonces abro el correo electrónico que me enviaron y ¡este es EXACTAMENTE el correo electrónico que me enviaron!
Y YO COPIPASTA CITA:
"Hola,
Espero que estés bien.
Los datos de los documentos que has enviado no coinciden con los de tu cuenta. Dicho esto, tu cuenta queda desactivada y tus ganancias eliminadas.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Un cordial saludo,
Milo
"Banca Yabby"
¡Aquí está el ENORME problema que tengo con esto! Lo primero que pensé antes de nada fue OH $#!+ fue que inicié sesión por error en la cuenta de mi chica y si lo hice, ¿acabo de hacer que su cuenta sea baneada? ¡OH MIERDA! Entonces le pregunto si puede intentar iniciar sesión en su cuenta. Creo que accidentalmente hice que la banearan... ¡PERO LUEGO INICIA SESIÓN! ¡NO HAY PROBLEMA, SU CUENTA ESTÁ BIEN! Así que me alegro por eso, ¡pero NO me alegro de que me baneen SIN MOTIVO! Solo he tenido UN nombre legal... ¡He vivido en mi dirección actual, que es una casa que TENGO desde que tenía OCHO AÑOS! ¡SOLO he vivido en el estado de California SIEMPRE, solo he sido HOMBRE desde que NACÍ! La ÚNICA discrepancia entre YABBY y mi identificación real de California es que, AL LADO de mi maldito nombre, ahora ponen tu SEGUNDO NOMBRE como si tuvieras DOS nombres... ¡YABBY NO LE PIDE A LA GENTE SU SEGUNDO NOMBRE! Lo que me tiene TAN ENOJADO es que tienen el descaro de enviarme un correo electrónico con una declaración DICIÉNDOME QUE mi información NO COINCIDE, PERO NUNCA SE MOLESTAN EN DECIRME QUÉ NO COINCIDE, O NO SÉ QUÉ. ¡TAL VEZ ME INFORMEN QUE ALGO NO COINCIDE Y PIDEN OTRA FUENTE LEGAL DE VERIFICACIÓN! ESTOY TAN ENOJADO, me disculpo por gritar a través de la pantalla de la computadora y maldecir a medias. Estoy tan irritado, ¿por qué ser así? ¡Eso es una locura! En el informe incluí la oferta a la que estaba respondiendo, así como los correos electrónicos entre el servicio de atención al cliente del casino y yo...
Estimado WhaleSteak ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con su cuenta en Yabby.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclararnos algunos detalles?
Su cooperación es crucial para que podamos seguir adelante con este caso. Sin los detalles necesarios y las pruebas de respaldo, no podremos mediar de manera efectiva. Si pudiera enviar cualquier comunicación o documento relevante a petronela.k@casino.guru Nos ayudaría mucho a resolver este problema.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a la gran cantidad de quejas que recibimos, le pedimos paciencia. Si bien nuestro objetivo es publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. La asignación de su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por vuestra comprensión. ¡Os deseo unas felices fiestas!
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