Yabby Casino - La cuenta del jugador no ha sido verificada.

Intento verificar mi cuenta. Envié los documentos, los subí al sitio web del casino. También lo hice por correo electrónico al equipo bancario, simplemente no verificarán mi cuenta. Recibí un correo electrónico. Les digo que si les solicito un retiro. a través de criptomonedas, el proceso de verificación de cuenta no es necesario y si tengo algún problema, me comunico con el equipo de soporte en el sitio web y sigo recibiendo las mismas evasivas.

Estimado Kyle831,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Sí, envié una foto del frente y el reverso de mi identificación y una foto mía sosteniendo mi identificación junto a mi cara. Dijeron que tomaría aproximadamente cinco días hábiles y ya han pasado más de 3 semanas.

Muchas gracias por tu respuesta, Kyle831. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (en caso de que haya algo más que la captura de pantalla adjunta a su primer mensaje)? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Aquí hay una actualización y esto también es muy injusto. Recibí un correo electrónico diciendo que mis ganancias fueron eliminadas porque tengo varias cuentas provenientes de mi dirección IP, lo cual es incorrecto. Tengo varias cuentas de varios casinos pero no tengo más de una cuenta con cada casino, así que tengo cuentas con la marca casino limitless go b **** Stars bonus blitz casino extreme donde verifiqué mi cuenta, pero ahora casino yabby está buscando cualquier motivo y excusa para no verificar mi cuenta y, como dije, Les tomó entre 25 y 26 días hábiles llegar a esta respuesta. Incluiré un mensaje después de este, una captura de pantalla del correo electrónico que recibí.

Y cuando les pregunté qué otras cuentas provienen de mi dirección IP no me pueden decir porque no hay otra cuenta.

Y justo después de enviarme ese correo electrónico me enviaron este como si fuera una broma o algo así.

Muchas gracias, Kyle831, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, Kyle831,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Yabby Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Yabby Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola Branislav,

Hola Kyle831,

Confío en que estés bien y a salvo.

Tenga en cuenta que la cuenta ha sido revisada y se confirmó la decisión tomada por el Departamento de Fraude y Riesgo. Desafortunadamente, hemos notado que comparte el mismo número de teléfono y dirección IP que un usuario más que ya aprovechó los bonos sin depósito.

De acuerdo con los Términos y condiciones de Yabby Casino, se permite un bono por usuario, hogar, dirección IP, número de teléfono, etc.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.1. Reglas generales de bonificación y promoción

C. "Todas las promociones están limitadas a una por jugador, familia, dirección IP, dirección, número de tarjeta de crédito y computadora y computadoras compartidas (es decir, universidad, fraternidad, escuela, biblioteca pública o lugar de trabajo), a menos que se acuerde previamente lo contrario con el Casino".

Branislav, tenga en cuenta que las pruebas se enviaron a su dirección de correo electrónico personal. Si se necesita alguna información adicional, por favor hágamelo saber.

Atentamente,

lucas

Gestión del Casino Yabby

Estimado Kyle831,

Se me proporcionaron suficientes detalles/evidencias que confirman lo dicho anteriormente.

Dado que tuvo tiempo suficiente para comentar sobre el asunto y la explicación del casino, pero no tuvo la oportunidad de hacerlo, cerraremos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino; los datos indican signos claros de múltiples cuentas y bonos. abuso.

El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

¡Muchas gracias, equipo de Yabby Casino, por brindarnos información y por su cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru