PrincipalQuejasYabby Casino - La solicitud de retiro del jugador permanece sin procesar.

Yabby Casino - La solicitud de retiro del jugador permanece sin procesar.

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Importe: R4.000

Yabby Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/12/2023 | Caso cerrado : 09/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Sudáfrica había solicitado un retiro del Casino Yabby hace un mes pero no había recibido sus fondos. Había proporcionado todos los documentos requeridos para la verificación; sin embargo, el casino le había informado que debido a la calidad de las fotografías enviadas y la antigüedad de su identificación, no era posible la identificación positiva y, por lo tanto, la verificación de la cuenta. El casino había solicitado nuevos documentos para el proceso de verificación. Le habíamos aconsejado al jugador que procediera con la solicitud del casino, pero no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de más información por parte del jugador.

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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
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Hola, buen día

He estado solicitando un retiro durante el último mes pero no recibí nada. Me preocupa porque cargué todos mis documentos del último mes desde que gané y no recibí nada. Las personas que me ayudaron. Siempre dije que necesito esperar la verificación y no he recibido ningún correo electrónico independientemente del pago, así que me pregunto si es legítimo o no porque solo estoy perdiendo mi dinero y mi tiempo, si es así, no estoy satisfecho. con este casino yabby

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Público
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hace 11 meses
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Hola Fantabanks24,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Yabby Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Bueno fue el 24 de noviembre cuando solicité el pago y el 28 me llegó un correo para confirmar mi retiro pero no he tenido respuesta de ellos siempre hablo con ellos pero solo me cuentan la misma historia que el El progreso tarda hasta 5 días y sus partes hace 5 días.

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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
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Todavía estoy luchando con un retiro. No puedo hacerlo. Me retiro y los extraños lo separan todo. Lo uso para charlar con ellos, pero parece que la lista de chat no funciona. No estoy seguro de qué hacer. Reenviar todos mis documentos pero aún nada... Estoy usando el libro de identificación y no la tarjeta de identificación es este Tal vez el problema o qué porque estoy esperando mi tarjeta I y, de ser así, puedo enviar una copia verificada/certificada de mi IDENTIFICACIÓN

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Público
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hace 11 meses
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Hola Fantabanks24,

He preguntado sobre la verificación, ya que está claro que no podrá retirar hasta que finalice el procedimiento KYC.

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Público
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hace 11 meses
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Todavía nada de nada

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Público
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hace 11 meses
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Gracias Fantabanks24 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 11 meses
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Hola Fantabanks24,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Yabby ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el retiro no procesado y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola Mical,

Hola Fantabanks24,


Espero que estés bien y a salvo.



Tenga en cuenta que hemos revisado su cuenta y su queja y también nos comunicamos con nuestro Departamento de Fraude y Riesgo para verificar el estado de su solicitud de Verificación de Cuenta.


El Departamento de Fraude y Riesgo nos informó que debido a la calidad de las fotografías enviadas y al hecho de que la identificación que usted proporcionó fue emitida hace más de 12 años, no fue posible la identificación positiva y, por lo tanto, la verificación de la cuenta.

Se le ha enviado un correo electrónico con los requisitos exactos para que la verificación de su cuenta sea exitosa:



"Hace 17 días (viernes, 8 de diciembre de 2023 a las 5:53)


 

A:

*******************@gmail.com

Hola ámbar,


Espero que estés bien y a salvo.


Desafortunadamente, actualmente no es posible verificar su cuenta, es decir, aparte de la mala calidad de las fotografías, es imposible realizar una identificación positiva con una identificación con fotografía emitida hace más de 12 años. Envíe un nuevo conjunto de fotografías con una identificación con fotografía emitida recientemente, gracias de antemano.



Atentamente,

Milón

Yabby bancario


Su número de solicitud: 3854129"



Y el siguiente correo electrónico con los requisitos:


" Hace 13 días (martes 12 de diciembre de 2023 a las 08:13)


 

A:

***************@gmail.com

Hola ámbar,


Espero que estés bien y a salvo.


Es necesario enviar lo siguiente:


1.Su identificación emitida por el gobierno, licencia de conducir o pasaporte;

2. Factura de servicios públicos no mayor a 3 meses, emitida a su nombre;

3. Selfie con identificación.

 

Le pedimos amablemente que comprenda estos requisitos. Estamos obligados a protegerlo a usted y a sus datos personales para permitirle jugar de forma segura y pagar sus ganancias de forma segura.



Atentamente,

Milón

Yabby bancario"



Dado que no se proporcionó ninguno de los documentos y fotografías solicitados, su cuenta permanece sin verificar.



Gracias por su comprensión y si necesita alguna información adicional, háganoslo saber.



Atentamente,

lucas

Gestión del Casino Yabby

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 11 meses
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Estimados Fantabanks24,


Continúe realizando el procedimiento KYC de acuerdo con la solicitud del casino. Estaremos esperando saber de usted.

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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, Fantabanks24:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 10 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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