Una jugadora de Tennessee descubrió que sus hijos menores de edad crearon múltiples cuentas duplicadas en Yabby Casino sin su conocimiento, utilizando $745 de sus fondos. El jugador pidió al casino que cerrara estas cuentas y le reembolsara el dinero.
Mis hijos (menores de 18 años) crearon MÚLTIPLES cuentas duplicadas y depositaron dinero de mi cuenta en varias de ellas completamente sin mi conocimiento o autorización. Descubrí que cuando se me acabó todo mi cheque de pago, se me acabó el cheque de $745. Me comuniqué con Yabby y les pedí que cerraran las cuentas duplicadas y que vieran si reembolsarían el dinero a mi cuenta, ya que se trataba de transacciones fraudulentas realizadas en cuentas fraudulentas sin que yo lo supiera. Me dijeron que era culpa mía y que debería haber bloqueado mejor mi cuenta para evitar que mis hijos entraran y agregaran dinero. No estoy pidiendo que me devuelvan el dinero que se ha depositado en mi cuenta. Le expliqué, solo quiero los depósitos de todas las demás cuentas fraudulentas que hicieron mis hijos y que yo no aprobé ni conocía. Respondieron en cuestión de minutos y ya han pasado casi 24 horas y todavía no he recibido respuesta de ellos.
Estimado nicole9449,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Yabby Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por tu mensaje.
Tenga en cuenta que el casino no podrá reembolsarle ningún dinero que ya haya apostado o perdido debido al juego.
¿El casino le ha informado sobre algún saldo restante en alguna de las cuentas que se crearon?
No, no han dicho si quedaba saldo en alguna de las cuentas. Entonces, básicamente me han arruinado todo mi cheque de pago a pesar de que no tuve nada que ver con eso. ¿Que se supone que haga?
Estimado nicole9449,
Sería imposible determinar quién creó estas cuentas y, dado que usted es responsable del método de pago utilizado, no podemos pedirle al casino que le reembolse los fondos que aún no haya gastado.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock