El jugador de California tuvo problemas para retirar sus ganancias de un casino en línea, a pesar de que su cuenta estaba verificada. El casino no había respondido a sus consultas. Le pedimos al jugador detalles adicionales para investigar más a fondo y ampliamos el plazo de respuesta en 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos seguir investigando y nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Gané dinero y ahora no me deja retirar la verificación de mi cuenta. No he recibido respuesta de nadie. ¡Solo quiero saber qué está pasando!
Hola coreypeterson012,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Yabby Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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