Estimado Superfly52,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Creemos que el casino debería implementar juegos restringidos a nivel de software o al menos dar una advertencia a los jugadores cuando intenten acceder a dichos juegos. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, publica aquí un enlace o código promocional que hayas utilizado para activar la oferta.
- ¿Entiendo correctamente que no pudiste realizar ninguna apuesta en el juego de video póquer?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Superfly52,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We believe that the casino should enforce restricted games on the software level or at least give players a warning when they try to access such games. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please clarify which bonus you played with? If possible, please post here a link or promo code you used to activate the offer.
- Do I understand correctly that you weren't able to place any bets on the video poker game?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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