El jugador de Alabama tiene dificultades para retirar dinero después de usar un bono sin reglas. Después de alcanzar los $120, se le niega un intento de retiro de $100 debido a que está jugando un juego restringido, aunque el jugador no sabe a qué juego se refiere. El servicio de atención al cliente no fue de mucha ayuda y fue despectivo con respecto a la situación.
Jugué un bono sin reglas del 35 por ciento. Me informaron que había superado el juego 1x. Intenté jugar al video póquer, pero apareció un mensaje que decía "juego restringido", así que continué jugando tragamonedas normales. Llegué a 120,00 y decidí retirar 100,00 dólares. Fui a retirar y usé bitcoin para hacerlo. Unos 30 minutos después, miré mi cuenta de bitcoin y vi que no se habían enviado fondos. J revisé mis correos electrónicos y encontré un correo electrónico de Yabby que decía que mi solicitud de retiro había sido rechazada porque jugué un juego restringido. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y fueron groseros y no me dijeron qué juego estaba restringido y simplemente me colgaron, básicamente tratando de evitarme. Retiré dinero de Yabby antes sin problemas. No sé por qué no me pagan ahora.
Estimado Superfly52,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Creemos que el casino debería implementar juegos restringidos a nivel de software o al menos dar una advertencia a los jugadores cuando intenten acceder a dichos juegos. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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