El jugador griego llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El retraso se debió a una verificación KYC pendiente, que el jugador completó después de ser informado por el casino. Una vez que la verificación se pasó con éxito, el jugador recibió sus ganancias. La denuncia se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de los fondos.
He solicitado separar retiros en USDT, uno por 25 USDT y otro por 575 USDT.
El estado de los retiros todavía muestra: "Procesando"
Me he comunicado varias veces con el chat de soporte de Ybets. Cada vez que me comunico con ellos amablemente me dicen que allí no tienen información sobre el proceso, ni tienen un cronograma de cuándo se espera que se complete la acción.
Sus sitios anuncian retiros rápidos y esto parece violar esta política sin ningún motivo legítimo.
Por favor ayuda con esto.
Gracias por su respuesta. Tenga en cuenta que el casino no se ha puesto en contacto conmigo con respecto a ninguna verificación KYC, por lo que esto no es un problema, ya que no me han solicitado nada relacionado con KYC.
Actualizar:
El 15/6 vi que mis transacciones fueron canceladas.
Me comuniqué con el chat de soporte y les pregunté el motivo.
Me dijeron que: "se solicitó verificación y se le envió vía correo electrónico la notificación correspondiente". No había recibido nada, así que les pedí que me dijeran qué documentos quieren de mí para fines de KYC.
Por lo tanto, envié todos los documentos de identificación que me solicitaron para fines de KYC a su correo electrónico correspondiente.
Por ahora sigo esperando y no puedo realizar un retiro.
Queridos tsouge y Kristina!
El cliente en cuestión estaba pasando por una revisión KYC.
Nos complace informarle que han pasado con éxito la verificación KYC. Como resultado, ahora están autorizados a retirar fondos de su cuenta.
Este proceso de verificación garantiza que cumplimos con los requisitos reglamentarios y mantenemos los más altos estándares de seguridad y cumplimiento.
Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso de revisión.
Respetuosamente,
Casino Ybets
Mis retiros han sido recibidos exitosamente. Puedes cerrar el ticket.
Muchas gracias.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
