El jugador de Grecia está teniendo dificultades para retirar fondos del casino Ybets, a pesar de los esfuerzos por comunicarse por correo electrónico y chat en vivo durante más de 10 días. El casino afirma que las apuestas anteriores del jugador están bajo revisión, lo que retrasa el proceso de retiro.
El casino se anuncia en varios sitios de transmisión en Twitch como confiable. Personalmente, me registré a través de los streamers wagergods. En coordinación con ellos, envié correos electrónicos, hablé con su chat en vivo y, después de innumerables esfuerzos para comunicarme con ellos, finalmente logré hablar con alguien de ybets. No ha habido avances en el asunto durante 10 días completos. No me dieron una respuesta clara a mi problema, solo que el proveedor lo verificará. ESTE PROBLEMA DEBE SER RESUELTO INMEDIATAMENTE.
El mensaje que recibo es el siguiente:
No es posible el retiro
El proveedor de juegos o deportes está revisando sus apuestas anteriores para garantizar un juego limpio. Puede retirarlas nuevamente una vez que se complete la revisión
Querido biosteroso,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola,
Solo jugué juegos de casino. Hice 2 retiros antes. El casino nunca me pidió que hiciera una verificación KIC. No se activó ningún bono activo durante mi sesión.
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