Yeti Casino - El jugador critica las prácticas de juego responsable.

- YETI CASINO: solo verificará y contactará o procederá con fines de verificación después de que haya depositado un total de 2300 euros o R25,000 .. luego, si se descubre que es menor de edad o adicción al juego, bloquean las cuentas, lo cual es comprensivo, pero si su hijo depositó 2,300 euros o R25000 No te reembolsarán ...

por lo que le permiten depositar, quedarse con el dinero y rechazar un reembolso y si lo cobraron se negó a pagarle, esto es, en mi opinión, fraude y robo por parte de los casinos.

confía en mí si tienes un problema de juego y haces ese primer depósito ... y luego verificas perder R150 y luego bloquear la cuenta y no recibir un reembolso es un entendimiento razonable y al mismo tiempo solo perdiste R150, ¿y si perdiste R25,000 para la mayoría de los sudafricanos que es mucho dinero y luego ningún reembolso al casino malo te estafó de R25000

Estimado cmanson81,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

He revisado la sección Juego responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.yeticasino.com/responsible-gaming/ :

„Exclusión total:

Todos los clientes de Yeti Casino se reservan el derecho de excluirse en cualquier período de tiempo de cualquier actividad del casino. El proceso de exclusión se puede realizar ajustando la opción "bloquear cuenta" a "para siempre", lo que resulta en el cierre de la cuenta del casino.

Importante: los clientes siempre deben recordar que una vez que una cuenta se excluye por completo, todos los saldos pendientes se perderán y la cuenta no se podrá volver a abrir ".

https://www.yeticasino.com/en/terms :

„Un jugador puede indicarnos que lo excluyamos del uso de los servicios de juego durante un período de tiempo específico (desde un mínimo de 6 meses hasta un máximo de 5 años) poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente. Al solicitar al Servicio al Cliente que excluya a un jugador de Yeticasino.com y nuestros Servicios, un jugador reconoce y acepta que bloquearemos la Cuenta de ese jugador para que no realice transacciones de juego durante el período solicitado, comenzando tan pronto como sea posible después de recibir su solicitud (y, en cualquier caso, a más tardar la próxima vez que un jugador lo intente e inicie sesión). La autoexclusión se aplicará a todos los sitios web operados por nosotros y los miembros de nuestro Grupo (tenga en cuenta que puede haber una pequeña demora en la aplicación de la autoexclusión a los sitios web operados por otros miembros de nuestro Grupo) ".

¿Es esta support@yeticasino.com la dirección de correo electrónico a la que ha enviado sus correos electrónicos?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado cmanson81,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

Muchas gracias, cmanson81, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

gracias

Hola cmanson81.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el Yeti Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

gracias

Querido Craig,

Hemos hablado de esto con usted muchas veces. Casino Gods no es una marca de casino en nuestra red, por lo que no tenemos forma de saber que tienes una adicción al juego. Después de su segundo depósito de R80, nos envió un correo electrónico sobre su problema e inmediatamente bloqueamos su cuenta. No hiciste más depósitos después de eso.

Entonces, desde nuestro punto de vista, actuamos de manera muy responsable.

Entendemos que se encuentra en una situación desesperada.

Parece que cuando tienes acceso al dinero, inmediatamente intentas apostar con él. Entonces, tal vez debería buscar la ayuda adecuada y hacer que alguien (un miembro de la familia) tome el control de su dinero y tarjetas bancarias para que no lo pierda.

Saludos,

Yeti Casino

y el hecho de que envía ofertas y no respeta la promoción que envía

Deposita R80 Juega con R400 * Hola, Craig:

Nombre de usuario: craigericman@gmail.com

Tenemos una oferta exclusiva para ti a la que no podrás resistirte. Inicie sesión en su cuenta ahora y reclame su bono de bienvenida especial desde la configuración de su cuenta.

Luego haga un depósito de R80 con Instant EFT (primera opción en el cajero) y su saldo se recargará hasta R400.

1. Haga clic en su saldo en la parte superior de la pantalla y luego en Ir a mi cuenta.

2. Seleccione Bonificaciones en el menú del lado izquierdo. Si está en un dispositivo móvil, toque la parte superior izquierda de la pantalla para ver un menú desplegable.

3. Luego haga clic en Bono disponible y verá la oferta de bienvenida para reclamar.

Para reclamar el bono adicional además de la oferta de bienvenida del 100%, debe enviar una solicitud a samantha@yeticasino.com

Entonces, ¿es costumbre enviar estos correos electrónicos a jugadores que solicitan adicción al juego? Demostré mi punto de que no sigues las reglas y regulaciones

Si tuviera una cuenta con una dirección de correo electrónico diferente pero el mismo nombre y detalles, vamos ... el resultado final es no seguir las regulaciones

El segundo es el casino tan pobre que encontrarán cualquier excusa incluso tratando de justificar todos los errores por encima de R80.00

o vamos

No se trata del R80 o del R160 total que depositó. Eso ni siquiera equivale a 10 euros.

La mayoría de las transferencias bancarias le cobrarán más tarifas que eso y ni siquiera permiten cantidades tan pequeñas.

Pero, de nuevo, esto no viene al caso. Decidió asistir a un foro público cuando no le gustó nuestra respuesta a sus reclamos. Entonces, ¿por qué deberíamos actuar de manera diferente ahora? No hicimos nada malo. El desahogar su frustración y tratar de usar cualquier cosa que pueda encontrar para hacernos quedar mal tampoco ayudará a su causa.

Le hemos pedido dos veces que nos envíe el correo electrónico de su otra cuenta para que podamos cerrar la cuenta, pero elige ignorar esto. Entonces, mi única opción para usted es si recibe otro correo electrónico nuestro en la otra cuenta, haga clic en el enlace para cancelar la suscripción y no recibirá más correos electrónicos.

Estimado cmanson81 .

Tenga en cuenta que si toda la información que el casino ha proporcionado es correcta, no están obligados a devolver nada de su depósito. Por favor, ¿podría confirmar sus declaraciones?

En caso de que no nos proporcione información específica en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.