El jugador de Alemania ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. El casino nos informó que el jugador revirtió el retiro y redujo su saldo. El jugador no confirmó este hecho y como no respondió, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Mi cuenta está verificada, pero Yonibet no pagará mi dinero. Yonibet simplemente canceló la primera solicitud sin mi intervención o consentimiento. Se dijo que fue un error técnico. Bueno, pueden ocurrir errores, pero tuve una sensación extraña. Pago solicitado nuevamente y no ha sucedido nada desde entonces. Espere una semana para el segundo pago, aunque me aseguraron que el pago tiene la mayor prioridad después de la cancelación. Después de varias consultas, se me bloqueó el chat en vivo, como si no fuera normal preguntar por qué no llegaba su dinero. Parece un sitio fraudulento.
Querido Florian,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría informarnos si sus ganancias se han acumulado con o sin un bono activo? ¿Alguna vez ha recibido pagos de este casino?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Buenos días,
no, no aproveché un bono y sí, hice un pago muy pequeño al principio, que se reservó muy rápido. Aquí prueba todo para prolongar el pago. El problema con Yonibet es que tengo límites de retiro y solo puedo tener 1 retiro abierto. Ahora he sido retenido con éxito durante 1 semana, no ha pasado absolutamente nada, aunque mi cuenta está verificada y tampoco puedo retirar el resto de mi dinero porque el pago aún está abierto.
Muchas gracias Florian por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Florian!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Yonibet Casino a esta discusión para que nos brinden información sobre el tema de los retiros.
Con mucho gusto, como dije, Yonibet simplemente canceló el primer pago como lo describí sin mi consentimiento o consentimiento, lo cual es muy extraño. A mí nunca me ha pasado personalmente, pero está bien. El segundo pago se ha solicitado durante 7 días, mi cuenta está verificada y he elegido un método de pago instantáneo, es decir, ninguna transferencia bancaria que demore días, pero no pasó absolutamente nada en los 7 días. El chat en vivo fue bloqueado para mí como cliente. Por supuesto que pregunto al respecto y no me resulta incomprensible si después de todo eso el estado de ánimo es peor de lo que debería ser. Aquí solo me dicen excusas endebles, ninguna razón que justifique 7 días sin progreso. Mientras tanto, ya no tengo la sensación de que uno esté dispuesto a pagar el dinero.
Querido Florian,
En primer lugar, nos gustaría agradecerle su reseña. Para un operador joven de casinos (y apuestas deportivas) como nosotros, es muy valioso recibir comentarios de nuestros jugadores, ya que buscamos seguir desarrollando y mejorando nuestros productos y servicios a medida que avanzamos hacia el futuro.
Hemos verificado su cuenta según lo proporcionado por Casinoguru y no pudimos encontrar ningún retiro pendiente en su cuenta. El último retiro data del 25 de junio el cual ha sido rechazado con bastante rapidez, luego de este no se ha solicitado ningún otro retiro y se ha jugado el saldo. Nos disculpamos por cualquier retraso que haya tenido con las solicitudes de retiro anteriores, esos problemas deberían haberse resuelto ahora. Si necesita más información, hágamelo saber.
Si por casualidad tiene una cuenta diferente, estaremos más que felices de echarle un vistazo y ver si podemos llegar a una solución. Si lo desea, también puede contactarnos por chat en vivo que está abierto de 10:00 a 22:00 o por correo electrónico a Support@yonibet.com
¡Esperamos haberte informado lo suficiente y te deseamos un feliz fin de semana!
Saludos cordiales,
El equipo de Yonibet
¡Hola Florian!
Según la respuesta de los representantes de Yonibet Casino, parece que ya jugó su saldo pendiente, ¿es correcto?
¡Hola Florian!
No hemos tenido noticias tuyas. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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