El jugador italiano cerró su cuenta en el casino hace diez días. Todavía está a la espera de los 2.350€ que había en su cuenta en el momento del cierre. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hace 10 días cerré mi cuenta en dicho casino. Hasta ahora no he recibido el 2350e que estaba presente en la cuenta en el momento del cierre.
Estimado Alano83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Gracias por la rápida respuesta, si no recibo el saldo dentro de 4 días me comunicaré con usted, gracias. Sin embargo, la cuenta está completamente verificada y envié todos los documentos requeridos hace días.
Hola Alano83,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación, por favor?
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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