PrincipalQuejasYoYo Casino - Retiro del jugador bloqueado debido al cierre de cuenta.

YoYo Casino - Retiro del jugador bloqueado debido al cierre de cuenta.

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Importe: 1.510 €

YoYo Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 10/11/2023 | Resuelta : 03/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Finlandia se registró en YoYo Casino y depositó 900€. Después de ganar, intentaron retirarse, pero su cuenta fue bloqueada para realizar una verificación de seguridad adicional después de la verificación por correo electrónico. A pesar de las repetidas comunicaciones con el casino, el problema seguía sin resolverse. El Equipo de Quejas se había comunicado con el casino en nombre del jugador y el casino había declarado que la cuenta estaba bloqueada debido a controles de rutina de los procedimientos de Juego Responsable. Después de que el jugador respondió a las consultas del casino, la cuenta se reabrió y el problema del jugador se resolvió.

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Público
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hace 12 meses
Traducción

Hola.

Me registré en Yoyo Casino con una identificación bancaria segura (Zimbler) y durante el registro, también agregué mi dirección de correo electrónico activa a mi información. En la sección de confirmación de cuenta, mi perfil apareció como verificado, por lo que me sentí seguro al realizar depósitos en su sitio por un valor total de 900 €. Afortunadamente, gané 1510 € en juegos e intenté hacer un retiro, pero apareció un mensaje que decía que era necesario confirmar mi dirección de correo electrónico. Me comuniqué con su servicio de atención al cliente vía chat, donde me pidieron que enviara un correo electrónico desde mi cuenta con el siguiente mensaje: "Quiero confirmar mi dirección de correo electrónico" para que pudieran verificarla. Hice esto y casi inmediatamente después, mi cuenta se cerró y ya no puedo iniciar sesión.


Inmediatamente los contacté nuevamente a través del chat y me informaron que mi cuenta estaba cerrada temporalmente por verificación de seguridad, lo cual me pareció bastante extraño ya que mi perfil me felicitó por la verificación exitosa.


Me comuniqué por correo electrónico sobre el asunto (el último correo electrónico no recibió ninguna respuesta) y varias veces a través del chat, pero siempre recibo la misma respuesta de que se está procesando.


Adjunto se encuentran imágenes que pude tomar antes de que se suspendiera mi cuenta y que muestran la verificación de mi perfil, mi información de contacto y mi saldo. También guardé todos los correos electrónicos y conversaciones de chat que tuve con el casino en mi correo electrónico.


¿Quizás podría ayudarme con este asunto?




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hace 12 meses
Traducción

Queridos Miiks,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos hace cuánto tiempo registró su cuenta?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
  • Entiendo que verificaste tu dirección de correo electrónico, pero ¿también has enviado todos los documentos personales necesarios para la verificación KYC?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 12 meses
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Ey.


Según recuerdo, me registré con credenciales bancarias, es decir, con identificación segura, a través de Zimbler el 26.10, lo que significa que mi cuenta ha sido confirmada con identificación segura.

No me han pedido ningún documento y no creo que necesiten ninguno porque he comprobado mi identidad con las credenciales bancarias que usaron para obtener mi información personal, mi dirección y mi perfil dijeron, afortunadamente mi cuenta ha sido verificado.


No reclamé bonos, es decir, jugué con mi propio dinero.



Jugué a los juegos automáticos del Casino, es decir, Gemix y otros.

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Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias Miiks por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola Miiks,

Revisé su caso y lamento que haya encontrado tal problema con la suspensión de su cuenta. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado YoYo Casino, Me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede especificar cuánto tiempo le llevará revisar la cuenta del jugador por razones de seguridad? Según las palabras del soporte, puede tardar hasta 7 días, sin embargo, podemos ver que la verificación ya ha tardado 2 semanas.

Espero que puedas ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 11 meses
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Estimados,


¡Gracias por comunicarte!


Nos disculpamos sinceramente por el retraso. Tenga en cuenta que la cuenta se cerró como resultado de una verificación de rutina durante nuestras verificaciones del procedimiento de Juego Responsable y se encuentra en las etapas finales.


Para que podamos completar la revisión de la cuenta, le pedimos amablemente que nos proporcione respuestas a varias preguntas que le hemos enviado por correo electrónico.


¡Gracias por su paciencia y cooperación!


Atentamente,

YoYoCasino

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hace 11 meses
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Ey,

Respondí a tus preguntas por correo electrónico.

esperemos que este asunto se resuelva pronto



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Público
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hace 11 meses
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Gracias por la respuesta, YoYo Casino.


Estimado Miiks, para que entienda la situación, ¿podría especificar si ha solicitado que se establezca alguna de las herramientas de juego responsable?

Por favor, háganos saber si el casino responde directamente a su correo electrónico, si habrá algún progreso en su caso.

Saludos,

natalia

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Público
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hace 11 meses
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Estimados,


Gracias por su paciencia.


Nos gustaría informarle que la cuenta del cliente ya está abierta.


Atentamente,

YoYoCasino.com

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Público
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hace 11 meses
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Hola, Miiks:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
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Ey. Gracias por su ayuda, el casino abrió mi cuenta y esta queja se puede cerrar en mi nombre.

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Público
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hace 11 meses
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Queridos Miiks,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru

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