Hola.
Me registré en Yoyo Casino con una identificación bancaria segura (Zimbler) y durante el registro, también agregué mi dirección de correo electrónico activa a mi información. En la sección de confirmación de cuenta, mi perfil apareció como verificado, por lo que me sentí seguro al realizar depósitos en su sitio por un valor total de 900 €. Afortunadamente, gané 1510 € en juegos e intenté hacer un retiro, pero apareció un mensaje que decía que era necesario confirmar mi dirección de correo electrónico. Me comuniqué con su servicio de atención al cliente vía chat, donde me pidieron que enviara un correo electrónico desde mi cuenta con el siguiente mensaje: "Quiero confirmar mi dirección de correo electrónico" para que pudieran verificarla. Hice esto y casi inmediatamente después, mi cuenta se cerró y ya no puedo iniciar sesión.
Inmediatamente los contacté nuevamente a través del chat y me informaron que mi cuenta estaba cerrada temporalmente por verificación de seguridad, lo cual me pareció bastante extraño ya que mi perfil me felicitó por la verificación exitosa.
Me comuniqué por correo electrónico sobre el asunto (el último correo electrónico no recibió ninguna respuesta) y varias veces a través del chat, pero siempre recibo la misma respuesta de que se está procesando.
Adjunto se encuentran imágenes que pude tomar antes de que se suspendiera mi cuenta y que muestran la verificación de mi perfil, mi información de contacto y mi saldo. También guardé todos los correos electrónicos y conversaciones de chat que tuve con el casino en mi correo electrónico.
¿Quizás podría ayudarme con este asunto?
Hello.
I registered for Yoyo Casino with strong bank identification (Zimbler) and during registration, I also added my active email address to my information. In the account confirmation section, my profile showed as verified, thus I felt safe to make deposits on their site worth a total of 900€. Fortunately, I won 1510€ from games and attempted to make a withdrawal, but a message appeared stating that my email address needed to be confirmed. I contacted their customer service via chat, where I was asked to send an email from my account with the following message: "I want to confirm my email address" so they could verify it. I did this and almost immediately afterwards, my account was closed and I can no longer log in.
I immediately contacted them again via chat, and they informed me that my account was temporarily closed for security verification, which I found quite strange as my profile congratulated me for successful verification.
I have reached out via email concerning the matter (the last email did not receive any response), and multiple times through chat, but I always get the same reply that it's being processed.
Attached are images I was able to take before my account was suspended showing the verification of my profile, my contact information, and my balance. I have also saved all the emails and chat conversations I've had with the casino in my email.
Could you perhaps assist me with this matter?
Hei.
Rekisteröidyin yoyo casinolle vahvalla pankkitunnistautumisella ( zimbler) ja rekisteröinnin yhteydessä laitoin myös käytössä olevan sähköpostiosoitteeni tietoihini, tilini varmistus kohdassa luki profiili vahvistettu ja sen takia uskalsin tehdä heidän sivustolle talletuksia joita tein yhteensä 900e arvosta, satuin voittamaan peleissä 1510e ja yritin tehdä kotiutusta mutta tuli viesti että sähköposti osoitteeni pitää vahvistaa, otin chatin kautta yhteyttä heidän asiakaspalveluun joka pyysi lähettämään heidän sähköpostiin omastani sähköpostista seuraavanlaisen viestin: haluan vahvistaa sähköposti osoitteeni, että he voivat varmentaa sähköposti osoitteeni, tein sen ja melkein heti sen jälkeen tilini suljettiin ja en pääse enään kirjautumaan tililleni
Otin yhteyttä heti uudestaan chatin kautta ja he kertoivat että tilini on väliaikaisesti suljettu turvallisuus tarkistuksen vuoksi mitä suuresti ihmettelen koska profiilissani luki onnittelut tilisi on vahvistettu onnistuneesti.
Olen ollut sähköpostitse yhteydessä asiasta ( viimeisimpään sähköpostiin ei vastattu ollenkaan) ja chatin kautta useaan kertaan ja sieltä tulee aina sama vastaus että on käsittelyssä
Liitteenä kuvat mitkä ehdin ottaa ennenkuin tilini suljettiin missä näkyy profiilin vahvistus, yhteystietoni ja saldoni ja minulla on myös sähköpostit ja chat keskustelut casinon kanssa tallessa sähköpostissa.
Pystyttekö te auttamaan minua tässä asiassa
Traducción automática: