El jugador de Alemania compró Free Spins que no fueron acreditados. Ahora tiene dificultades para obtener un reembolso. Aunque asumimos que el problema se resolvió, sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Querida borisbeara,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y pediremos su ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Ver Apéndice 1 y 2.
Ni siquiera se niega que se descontaron 250 euros en el Tuge de la compra de giros gratis sin la contraprestación correspondiente
Pero solo 200 estaban bien escritos
Ridículo
El amor de
Boris B **** "
Gracias, borisbeara, por tu correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que se dedujo la cantidad total de 250 € por las tiradas gratis y nunca fueron recompensadas?
Muchas gracias, borisbeara, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado Borisbeara,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a ZetCasino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimado cliente,
Gracias por llegar a nosotros.
En primer lugar, nos gustaría expresar nuestro más sincero pesar por la situación que ocurrió y haremos todo lo posible para evitar que vuelvan a ocurrir problemas técnicos similares en el futuro.
Como vemos, en tu correspondencia con nosotros te refieres a 3 apuestas:
- 43,6 EUR, colocados el 28.12.2021 en el juego Cubes 2 (no se recibieron ganancias)
- 100 EUR, colocados el 28.12.2021 en el juego Hellcatraz (no se recibieron ganancias)
- 120 EUR, colocados el 28.12.2021 en el juego Bompers (las ganancias por un monto de 350,44 EUR se acreditaron en su saldo de juego en 4 minutos después de realizar la apuesta)
Teniendo en cuenta que se acreditaron 2 bonos en efectivo de 100 EUR cada uno en su cuenta de juego como compensación por la emisión del 01.06.2022 y el 01.07.2022 respectivamente, se le devolvió el monto de ambas apuestas con ganancias no acreditadas.
También nos complace informarle que acabamos de acreditar un bono en efectivo de 50 EUR en su cuenta de juego como señal de nuestra lealtad hacia usted.
En caso de cualquier otra pregunta, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
ZetCasino.com
Gracias al equipo de ZetCasino por su respuesta.
Estimado Borisbeara,
¿Podemos considerar que el problema está resuelto?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
