PrincipalQuejasZetCasino - La cuenta del jugador se cerró sin consentimiento.

ZetCasino - La cuenta del jugador se cerró sin consentimiento.

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Importe: 9.000 €

ZetCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 26/02/2024 | Caso cerrado : 05/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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Al jugador de Grecia se le cerró la cuenta del casino debido a una solicitud de autoexclusión que se inició sin su consentimiento. A pesar de sus intentos de comunicar y resolver el problema, el casino no respondió adecuadamente. El jugador había intentado reabrir la cuenta y retirar sus fondos pendientes de 2.000 euros. Sin embargo, el casino afirmó que el jugador había solicitado la autoexclusión debido a una posible adicción al juego y, según su política, su cuenta se cerró y los fondos se anularon. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por mediar en la situación, el jugador no respondió a nuestras consultas, por lo que no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

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hace 8 meses
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Envié un mensaje preguntando qué sucede con el dinero de mi cuenta en caso de autoexclusión y me dijeron que se pierde automáticamente. Sin embargo, nunca les di permiso para cerrar mi cuenta; lo hicieron por iniciativa propia.

Ahora estoy tratando de comunicarme para resolver este problema, pero solo dicen que me enviarán un correo electrónico, que nunca ha sido enviado.

En general, ni siquiera responden a preguntas sencillas.

Simplemente me gustaría que se reabriera mi cuenta para poder retirar mis fondos.

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hace 8 meses
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Hola harrymast178,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con ZetCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 8 meses
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Buenas noches

No, no se ha verificado porque decía que no se necesita verificación.

Por supuesto, normalmente enviaba algunos documentos de identificación al soporte sin recibir respuesta.

Como no he recibido respuesta a ninguno de los correos que les he enviado

Y el chat en vivo me sigue diciendo aires y que espere respuesta pero ya pasó una semana

El único dinero que ha entrado es el que estaba pendiente de retirar 2.000€

Pero solo había 9 en la cuenta.

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hace 8 meses
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También me dicen que la cuenta ha sido cerrada sin posibilidad de volver a abrir.

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hace 8 meses
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Gracias harrymast178 por toda la información proporcionada. Como necesitaremos más pruebas sobre la exclusión del casino, su queja se enviará ahora a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 8 meses
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Hola harrymast178,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado ZetCasino ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el cierre de la cuenta del jugador y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 7 meses
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Estimados,


Gracias por comunicarte.


En primer lugar, nos gustaría señalar que el cliente se puso en contacto con nuestro cliente por chat el 24.02.2024 con las siguientes declaraciones:


Quiero autobloquearme para no poder jugar más

Porque veo que estoy empezando a volverme adicto.


El mismo día, recibió un correo electrónico explicándole que en caso de que se cerrara su cuenta, su saldo y retiros pendientes se anularían y se devolvería el último depósito de acuerdo con el artículo 3.7 de nuestros Términos y condiciones (https:// zetcasino.com/es/rules):


3.7 Cierre de su cuenta: puede cerrar su cuenta en cualquier momento comunicándose con el servicio de atención al cliente, sin embargo, se aplican las siguientes condiciones:


- Solo puedes cerrar tu cuenta si no tiene saldo restante (positivo o negativo) ni solicitudes de retiro pendientes.

- En caso de que desee cerrar su cuenta con un saldo positivo y/o solicitudes de retiro pendientes, todos los fondos de su cuenta se anularán y se le devolverá el último monto del depósito.


Posteriormente, a última hora de la noche del 24.02.2024, el cliente vino a charlar y le preguntaron francamente si tenía problemas con el juego, a lo que respondió afirmativamente. Después de recibir esta declaración, el servicio de atención al cliente cerró la cuenta y actuó de acuerdo con el artículo mencionado anteriormente de nuestros términos y condiciones: al cliente se le devolvió su último depósito y se canceló el saldo.


Atentamente,

ZetCasino.com

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hace 7 meses
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Estimado harrymast178,


¿Podrías comentar sobre la situación? ¿Solicitó o no explícitamente al casino la autoexclusión debido a un problema de juego?

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hace 7 meses
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Hola, harrymast178:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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