Estimados,
Gracias por comunicarte.
En primer lugar, nos gustaría señalar que el cliente se puso en contacto con nuestro cliente por chat el 24.02.2024 con las siguientes declaraciones:
Quiero autobloquearme para no poder jugar más
Porque veo que estoy empezando a volverme adicto.
El mismo día, recibió un correo electrónico explicándole que en caso de que se cerrara su cuenta, su saldo y retiros pendientes se anularían y se devolvería el último depósito de acuerdo con el artículo 3.7 de nuestros Términos y condiciones (https:// zetcasino.com/es/rules):
3.7 Cierre de su cuenta: puede cerrar su cuenta en cualquier momento comunicándose con el servicio de atención al cliente, sin embargo, se aplican las siguientes condiciones:
- Solo puedes cerrar tu cuenta si no tiene saldo restante (positivo o negativo) ni solicitudes de retiro pendientes.
- En caso de que desee cerrar su cuenta con un saldo positivo y/o solicitudes de retiro pendientes, todos los fondos de su cuenta se anularán y se le devolverá el último monto del depósito.
Posteriormente, a última hora de la noche del 24.02.2024, el cliente vino a charlar y le preguntaron francamente si tenía problemas con el juego, a lo que respondió afirmativamente. Después de recibir esta declaración, el servicio de atención al cliente cerró la cuenta y actuó de acuerdo con el artículo mencionado anteriormente de nuestros términos y condiciones: al cliente se le devolvió su último depósito y se canceló el saldo.
Atentamente,
ZetCasino.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
Firstly, we would like to point out that the customer contacted our customer in chat on 24.02.2024 with the following statements:
I want to self-block so I can’t play anymore
Because I see that I’m starting to get addicted
On the same day, he was sent an email explaining that in the event of his account getting closed, his balance and pending withdrawals would be voided, and the last deposit returned in accordance with article 3.7 from our Terms and Conditions (https://zetcasino.com/en/rules):
3.7 Closure of your account: you may close your account at any time by contacting the customer service, however the below conditions apply:
- You can only close your account if it has no remaining balance (positive or negative) and no pending withdrawal requests.
- In case you want to close your account with a positive balance or/and pending withdrawal requests, all the funds on your account will be voided and you will be returned the last deposit amount.
Afterwards, late night on 24.02.2024, the customer came to chat where he was frankly asked whether had problems with gambling, to which he responded positively. After receiving this statement, the customer support closed the account and acted in accordance with the aforementioned article from our terms and conditions - the customer had his last deposit returned with balance written off.
Best regards,
ZetCasino.com
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