PrincipalQuejasZetCasino - La cuenta del jugador se congeló inesperadamente durante la conversión del bono.

ZetCasino - La cuenta del jugador se congeló inesperadamente durante la conversión del bono.

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Importe: 3.000 €

ZetCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 01/02/2024 | Caso cerrado : 15/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Alemania había experimentado una congelación inesperada de su cuenta mientras estaba en el proceso de convertir un bono de apuesta del 100%, y aún quedaba por convertir el 53%. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente, no recibió más comunicaciones. Le hicimos al jugador preguntas adicionales para comprender mejor su situación y ampliamos el tiempo de respuesta a la queja en 7 días. Finalmente, el problema del reproductor se resolvió exitosamente y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

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Público
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hace 9 meses
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Hola querido equipo de CasinoGuru. Breve resumen: estaba a punto de convertir un bono de apuesta del 100 por ciento cuando alguien inició sesión en mi cuenta. En consecuencia, volví a iniciar sesión en mi cuenta y busqué soporte en vivo para obtener ayuda. Poco después, el empleado congeló mi cuenta. Cuando le pregunté por qué lo hizo, sólo me aseguró que no me preocupara y que esperara. Desde entonces no he recibido ningún mensaje a mi correo electrónico. Se trataba de una apuesta de 3.000 euros en la que yo participé, es decir, el 47 por ciento se había convertido y el 53 por ciento restante aún estaba por convertir. Estoy desesperado porque siempre deposito con ellos y siempre pago utilizando el mismo método de pago: la banca en línea. Soy una persona confiable. Espero que puedas ayudarme.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola Alponeco,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con ZetCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguien más tiene acceso a tu cuenta o dispositivo desde el que juegas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 9 meses
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Hola, Alponeco:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Estimado Alponeco,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,


Casino.Guru

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