PrincipalQuejasZetCasino - Las apuestas de los jugadores se cancelaron arbitrariamente.

ZetCasino - Las apuestas de los jugadores se cancelaron arbitrariamente.

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Importe: 1.459 €

ZetCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 21/04/2024 | Caso cerrado : 12/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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La jugadora de Grecia había informado que el casino canceló arbitrariamente sus apuestas y le devolvió el dinero, y sus retiros fueron debitados de su cuenta. Había registrado su cuenta una semana antes y no se le había pedido ninguna verificación de cuenta. Había participado en apuestas deportivas y juegos de casino sin bonificación. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a sus preguntas de seguimiento. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Cancelaron arbitrariamente mis apuestas y me devolvieron el dinero con falsos pretextos y excusas, a pesar de que me lo habían entregado y transferido el dinero correctamente. Tan pronto como hice un retiro, lo debitaron de mi cuenta.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado Rodman91,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
  • Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.


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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hace aproximadamente una semana no me pidieron ninguna verificación de cuenta, apuestas deportivas y casino, sin bonificación.

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Público
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hace 6 meses
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Hola Rodman91,

¿Podría enviar alguna comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Además, tenga en cuenta que si el problema se refiere a apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarlo, ya que no manejamos quejas relacionadas con apuestas deportivas.

Gracias.


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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, Rodman91:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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