El jugador de Alemania tenía sus ganancias limitadas cuando se acreditaron al saldo activo.
Gané 5346 euros pero solo me acreditaron 53,46 luego gané 3288 euros y solo me acreditaron 32,88 y gané 4398 euros pero solo me acreditaron 43,98 euros
I won 5346 euros but only 53.46 was credited then I won 3288 euros and only 32.88 were credited and I won 4398 euros but only 43.98 euros were credited
Ich habe 5346 Euro gewonnen es wurden aber nur 53,46 gutgeschrieben dann habe ich 3288 Euro gewonnen und es wurden nur 32,88 gutgeschrieben und ich habe 4398 Euro gewonnen, aber es wurden nur 43,98 Euro gutgeschrieben
Estimado michaelhermanns14,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar las capturas de pantalla:
Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuánto fue su apuesta por giro? ¿Has guardado tu historial de juego, por favor? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru . ¿Ha abordado este problema directamente con el casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear michaelhermanns14,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the screenshots:
I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how much was your bet per spin? Have you saved your game history, please? If yes, forward it to petronela.k@casino.guru. Have you addressed this issue to the casino directly?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Te he enviado todo por correo electrónico, gracias por tu ayuda. La apuesta fue de 0,60 centavos. Aquí están las fotos de la documentación.
I have emailed you everything, thanks for your help. The bet was 0.60 cents. Here are the pictures of the documentation
Ich habe Ihnen alles per E-Mail gesendet, danke für Ihre hilfe. 0,60 Cent war der Einsatz. Hier die Bilder der Dokumentation
Buenos días, no, este juego primero. En este casino muchas veces. Pero en total son 43000 euros porque el problema volvió a aparecer después. También tengo video en vivo del juego y gano.
Good morning, no, this game first. In this casino many times. But in total it is 43000 euros because the problem was there again afterwards. I also have live video of the game and win.
Guten Morgen, nein dieses Spiel das erstmal. In diesem Casino schon oft. Aber insgesamt sind es 43000 Euro, da das Problem danach wieder da war. Ich habe auch ein live Video vom Spiel und gewinn.
Muchas gracias, michaelhermanns14, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, michaelhermanns14, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola michaelhermanns14.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Revisé el video y parece que hay algún problema técnico.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Comprueba las capturas de pantalla y el registro del juego de michaelhermanns14. Por favor, explícanos qué pasó.
Hello michaelhermanns14.
I am sorry to hear about your troubles.
I've checked the video, and it looks like some technical issue.
I would like to invite the casino representative into the case:
Please check the screenshots and michaelhermanns14's game log. Please explain to us what happened.
Estimado cliente,
Gracias por contactarte.
Lamentamos que haya tenido problemas al jugar con nosotros. Desafortunadamente, hubo un error visual por parte del proveedor del juego en el juego "Mega Cash Stacks" que provocó que se mostrara información incorrecta dentro del juego, en particular, el formato incorrecto de los números al mostrar la cantidad de las ganancias. El juego ya ha sido eliminado de nuestro sitio web.
Tenga en cuenta que las 3 apuestas en cuestión realizadas por usted el 2022-07-18 fueron verificadas con el proveedor del juego, y nos gustaría confirmar que las ganancias por un monto de 53,46 EUR, 32,88 EUR y 43,98 EUR respectivamente fueron correctas acreditado a su cuenta de juego.
Nos gustaría disculparnos por las molestias ocasionadas y esperamos que lo anterior le aclare el caso.
Saludos,
ZetCasino.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear you have faced issues when playing with us. Unfortunately, there was a visual bug on the game provider's side in the game "Mega Cash Stacks" which has led to displaying incorrect information inside the game, in particular, the incorrect format of the numbers when showing the amount of the winnings. The game has been already removed from our website.
Please, note that the 3 bets in question placed by you on 2022-07-18 were checked with the game provider, and we would like to confirm that the winnings in the amount of 53.46 EUR, 32.88 EUR, and 43.98 EUR respectively were correctly credited to your game account.
We would like to apologize for the inconvenience caused and hope that the above clarifies the case for you.
Best regards,
ZetCasino.com
Estimado michaelhermanns14,
Revisé el juego y, de hecho, las ganancias que obtuvo no se corresponden con su apuesta.
En tales situaciones, prevalecen los resultados del servidor. Sus ganancias del video y las capturas de pantalla deben dividirse por 100, lo que representa las ganancias reales. Esa cantidad ya te la acreditó el casino.
Siento mucho que te haya pasado esto. Desafortunadamente, algo así sucede a veces, pero aquí no podemos culpar a un casino por este error.
Dear michaelhermanns14,
I've checked the game, and indeed the winnings you had do not correspond to your bet.
In such situations, the server results prevail. Your winnings from the video and screenshots should be divided by 100, representing the actual winnings. That amount the casino already credited you.
I am truly sorry that this happened to you. Unfortunately, something like this happens sometimes, but here we can't blame a casino for this mistake.
Estimado michaelhermanns14,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear michaelhermanns14,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
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