ZeusGlory Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas debido a un "error del sistema".

Me inscribí en Zeus Glory ayer. Jugué varios juegos, incluido Genie's Bonanza de Smartsoft. Envié mis documentos para su verificación y luego me desconecté por la noche. Esta mañana, veo que tengo un mensaje que me dice que mis "ganancias anormales" han sido eliminadas debido a un "error en el lado de Smartsoft". (imagen adjunta) Cuando presioné sobre los detalles, recibí una respuesta de que había un "comportamiento anormal" del juego que "causó bonificación en casi todos los giros". (imagen adjunta)

No se me ha proporcionado ninguna evidencia de que Smartsoft haya afirmado realmente que hubo algún error.

Como referencia, el juego Genie's Bonanza tiene una función de colección de símbolos. Si obtienes 100 símbolos scatter, activarás la ronda de bonificación. También tiene una función de "riesgo", donde puedes pagar el valor de un giro para "arriesgar" tu progreso hacia el bono e intentar ganarlo de inmediato. Gané con éxito 2 giros de riesgo en dos niveles de apuesta distintos uno tras otro. No vi ningún error/error.

Estimado Justinmoffatt7,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con ZeusGlory Casino. Revisé los Términos y condiciones y esto es lo que encontré con respecto a los errores de software de los juegos:

11. Reservas de Derechos, Limitaciones de Responsabilidad

11.1 La Empresa no será responsable de ningún error tipográfico, técnico o humano en el registro de resultados. En caso de error, la Compañía se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de anular cualquier Apuesta afectada en cualquier momento o de corregir el error.

12. Uso del sitio web y del software

12.4 La Compañía no garantiza que el Software no infrinja, que el funcionamiento del Software esté libre de errores o sea ininterrumpido, que se corrija cualquier defecto en el Software, o que el Software o los servidores estén libres de virus. En caso de que se produzcan errores de comunicación o del sistema en relación con la liquidación de cuentas u otras funciones o componentes del Software, ni la Compañía ni el Proveedor de Software serán responsables ante usted ni ante ningún tercero por ningún costo, gasto, pérdida o reclamaciones que surjan como resultado de tales errores. Además, la Compañía se reserva el derecho, en caso de tales errores, de eliminar todos los juegos relevantes del Software y del Sitio web y de tomar cualquier otra acción necesaria para corregir dichos errores.

¿Podrías enviarme tu historial de juego de Genie's Bonanza en formato Excel? Puedes solicitarlo directamente al casino. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿Has jugado también a otras tragamonedas de Smartsoft?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Justinmoffarat7,

Entiendo que esto puede ser frustrante, pero todo en Zeusglory se hace según nuestros términos y tratamos de ser lo más justos posible con nuestros jugadores.

Este es el caso:

Justinmoffarat activó el Bono de Bienvenida, que añadió una cantidad sustancial al depósito. Según nuestra investigación, también encontramos que el jugador ha utilizado fondos de bonificación para hacer apuestas altas (17,50 EUR, 22,50 EUR... etc. Incluso aunque las apuestas eran más altas que la apuesta máxima para el juego de bonificación) en el juego "Genie's Bonanza" (2024- 01-31 21:10:47 y 2024-01-31 23:03:29, dos sesiones separadas) Como sabrás, el juego "Genie's Bonanza" tiene una función en la que haces apuestas, llenas la escala con cada apuesta y agrega% con cada apuesta realizada, cuanto más alta sea la escala, mayor será la posibilidad de que los giros de riesgo tengan éxito. Las apuestas se realizaron durante el juego de saldo de bonificación, pero la función de riesgo se utilizó posteriormente después de que se cumplieron todos los requisitos de apuesta. Ahora, con un depósito de dinero real, sin requisitos de apuesta, el jugador simplemente fue directamente al juego y ganó la apuesta arriesgada con un porcentaje alto acumulado debido a que la apuesta se realizó con saldo de bonificación. Este tipo de acción va en contra de los términos de la gloria de Zeus.

Consulte a continuación los Términos de uso de Zeusglory:

Práctica prohibida -

4. retrasar las rondas de juego en cualquier juego, incluidos los giros gratis y las funciones de bonificación, para un momento posterior cuando no tenga requisitos de apuesta, dejar apuestas grandes en la mesa, por ejemplo en el blackjack, y regresar al juego después de que se hayan completado las apuestas de bonificación , jugar juegos con dinero de bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de bonificación y luego retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real, utilizando estrategias que aprovechan cualquier error o falla del software. En estos casos, la Compañía se reserva el derecho de cancelar dicha Cuenta y suspender todos los pagos al Jugador. Esta decisión queda a exclusivo criterio de la Compañía y el Jugador no será notificado ni informado sobre los motivos de tales acciones. La Compañía también se reserva el derecho de informar a los organismos reguladores aplicables sobre las acciones fraudulentas realizadas por el Jugador. La Compañía tiene tolerancia cero con el juego con ventaja. Cualquier jugador que intente aprovechar las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia de dichos bonos.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.