14red Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Retiró 800 euros, el 23 de enero. Recibí un correo electrónico al día siguiente pidiendo documentos, envié todos los documentos, esperé unos días sin respuesta, así que hablé con el equipo en línea que informó que mis documentos fueron recibidos y serán procesados, unos días después recibí un correo electrónico diciendo que faltaba algo y Me molesta Después de aproximadamente 2.5 semanas de ir y venir, mi retiro finalmente fue aprobado. Recibí un correo electrónico para decir que mi retiro ha sido aprobado debe tener ganancias dentro de los 5 días. Han pasado más de 2 semanas y todavía nada. Cada vez que entro al chat en vivo me dicen cosas diferentes.

Querida Clarice

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Me pondré en contacto con el casino y les pediré que arrojen algo de luz sobre este asunto, pero, antes de hacerlo, ¿podrían confirmar que han superado con éxito el proceso KYC (verificación)? Si recibió algún correo electrónico de confirmación del casino, reenvíelo a petronela.k@casino.guru (junto con cualquier otra comunicación relevante). Ninguno de los casinos con licencia toma la verificación a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Gracias por su respuesta,

Pasé la verificación y se aprobó mi retiro, desde entonces he hablado con el equipo en vivo de los casinos en línea, quienes me dicen cosas diferentes cada vez. Me han dicho que las ganancias se pagaron el 3 de febrero. Entonces me dijeron que aún no se ha lanzado. Confundí mis días, me retiré a partir de enero y fue aprobado el 23 de enero, lo siento. Te reenviaré correos electrónicos ahora

Muchas gracias

Querida Clarice

Muchas gracias por su respuesta y todas las capturas de pantalla enviadas. Me puse en contacto con el casino con respecto a su problema. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.

@ 14red Casino, por favor, ¿podría aconsejarme? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Hola,

He vuelto a hablar con el casino, ya que todavía no he recibido mis ganancias. Una vez más, será "pronto" lo que no tengo fe, ya que me han dicho esto durante las últimas 3 semanas. He hablado con mi banco, quien hará un seguimiento del pago por mí, pero necesita la referencia con la que se pagó el retiro y en qué fecha, y una vez más, el casino no dará esta información.

Nos gustaría pedirle al Casino 14red que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola clarice

Estoy investigando el caso y revisando si es posible que el Soporte técnico comparta referencias.

Gracias de antemano por su paciencia.

Muchas gracias 14red Casino por su respuesta. A la espera de saber de ti.

Gracias por su respuesta. ¡Espero que esto se resuelva lo antes posible ya que todavía no tengo mis ganancias!

Hola,

Finalmente he recibido mis ganancias.

Gracias por toda tu ayuda

Querida Clarice

Estoy muy feliz de escuchar esto. Por favor, ¿podría confirmarme que esta queja se puede marcar como 'resuelta' ahora? Muchas gracias.

Sí, marque como resuelto

Gracias de nuevo

Muchas gracias Clarice por tu confirmación. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.