18bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hace casi 10 años abrí una cuenta en 18bet.com y no tuve ningún problema.

¡Hace meses solicité un retiro, cerraron mi cuenta y tenía un saldo de 4500 euros!

Me dijeron que tenía una cuenta duplicada, les dije que nunca tenía una segunda cuenta y los reté a dar

Me dieron sus pruebas de eso, pero no lo hicieron porque no tenían ninguna prueba.

Si quisieran cerrar mi cuenta, deberían devolver mi saldo de 4500 euros y luego cerrar mi cuenta.

Me robaron el dinero !! Haz algo por favor.

Querido Giorgos

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Me gustaría saber si proporcionó todos esos documentos nuevamente, por favor. ¿Su saldo se compone únicamente de sus depósitos o también de algún dinero de bonificación? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí)?

Creo que lo ayudaremos a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Muchas gracias Giorgos por tu correo electrónico. Tenga en cuenta que su mensaje está oculto al público, porque se ha marcado como "privado", pero si desea eliminar esa información de todos modos, infórmenos.

Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola giorgos

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría pedir evidencia de respaldo que demuestre que este reproductor tiene varias cuentas de la misma IP. Por favor envíe toda la evidencia relevante para este caso a mi dirección de correo electrónico: yuliia.k@guruadmins.com

TENGO UNA CONTABILIDAD ÚNICA. NO TENGO OTRA CONTABILIDAD

Querido Giorgos

Gracias por compartir tu experiencia con 18bet.com

Nos gustaría informarle que de acuerdo con nuestros registros, su cuenta se creó el 29/11/2014 y su último inicio de sesión fue el 05/04/2019.

Su última actividad en su cuenta fue principalmente en la sección de deportes, en lugar del casino, por lo tanto, creemos que su queja no está correctamente descrita y más aún no es para este foro específico.

Sin embargo, según nuestros registros, su cuenta se cerró el 05/04/2019 debido a un conflicto con nuestros Términos y condiciones generales. Tenga en cuenta que ha incumplido los T&C y nuestro Departamento de Lucha contra el Fraude descubre que ha utilizado la misma dirección IP que fue utilizada por otro cliente en el sitio web.

Consulte el punto 3.8 del "Proceso de registro y cancelación de registro de jugadores" - 3.8 La cuenta del jugador debe estar registrada en su nombre, personal y correcto, nombre y detalles personales. El individuo debe asegurarse de que todos los datos proporcionados en la etapa de registro sean verdaderos, completos y libres de errores. Por lo tanto, esto también significa que el jugador tiene que registrarse personalmente. Además, un jugador solo puede tener una cuenta. Cualquier otra cuenta que un jugador abra con Shark77 Limited, o que sea propiedad del jugador se considerará una cuenta duplicada. Cerraremos cualquier cuenta duplicada como consecuencia de la identificación de la cuenta principal. Si cerramos una cuenta duplicada, los depósitos serán reembolsados, y todas las bonificaciones, apuestas gratuitas y ganancias adquiridas de tales promociones usando esa cuenta duplicada se anularán y perderán. Si el monto en la cuenta duplicada no cubre el monto que se nos reembolsará, trataremos de recuperar la pérdida incurrida directamente de cualquier otra de sus cuentas.

Puede leer más en detalle siguiendo esta URL: https://www.18bet.com/pages/terms-and-conditions

De acuerdo con nuestra política, su cuenta aún permanece cerrada.

Espero que encuentres esto informativo.

Saludos cordiales,

18Bet Team

Querido Giorgos

Como ya sabrán, nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema. Puedo continuar la comunicación con el casino en su nombre y tratar de obtener más información, pero al mismo tiempo me veo obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es yuliia.k@guruadmins.com

Muchas gracias por su comprensión.