La retirada del jugador se retrasa debido a una investigación en curso. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.
tengo una cuenta en 18bet y deposité grandes sumas, luego gané una gran suma donde negaron mis retiros repetidamente debido a "problemas técnicos" y luego recibí un correo en octubre que no se puede acceder a mi cuenta porque están bajo investigación. Les envié correos electrónicos varias veces sin respuesta y tampoco dijeron por qué. Mi cantidad ganadora no proviene de ningún bono y no he jugado allí durante mucho tiempo esperando que paguen. Mi cuenta está verificada y no he hecho nada malo sin ellos.
Haciendo exactamente lo que se les da bien, sin responder a sus clientes. He enviado correos varias veces y no he recibido respuesta. Tampoco puedo entrar a mi cuenta. He fotografiado todos los chats con chat en vivo, ya que siempre culpan a los problemas técnicos por los retiros denegados y después de que cerraron mi cuenta para "investigación", no respondieron a los correos electrónicos. Hace casi 4 meses. ¿Puedo contactar abogados para esto?
Hola Hejsan92,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 18bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Jugaste apuestas deportivas o juegos de casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, mi cuenta ha sido verificada durante varios meses antes de que la cerraran. Sí, he hecho alguna retirada allí antes y no han sido nada raro. Sí he jugado con mi propio dinero, he realizado depósitos de más de 100.000 en la cuenta. Y sí, nunca jugué por dinero de bonificación allí, era el juego de casino Wolf Strike.
sí, me hablaron la última vez en el chat sobre por qué no pagaron mis ganancias alrededor de septiembre. Dijeron que tomarían tiempo y tan pronto como tuvieran una actualización me enviarían un correo electrónico. No escribieron nada, pero a fines de octubre recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba bajo investigación y desde entonces no han respondido.
me quedan muchas pantallas de impresión en mi cuenta, sumas, verificaciones, chats, etc.
El 9 de septiembre de 2022 escribieron que mi cuenta fue verificada y mi primer retiro fue aprobado. El 25 de octubre de 2022 escribieron que mi cuenta ha sido restringida porque están bajo verificación, desde entonces no puedo ingresar.
Gracias Hejsan92 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Hejsan92,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto. Para su información, 18bet Casino tiene muchas quejas sin resolver, lo que demuestra que no están realmente dispuestos a resolver las quejas con nosotros. De todos modos, haré todo lo posible para ponerme en contacto con el casino y, si es posible, resolver su queja.
Nos gustaría invitar a 18bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 18bet,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
Estimado Michal,
El caso está siendo investigado.
Atentamente,
casino 18bet
¿Qué se está investigando? No entiendo muy bien ?
Gracias por la respuesta, 18bet Casino.
Estimado Hejsan92,
Entiendo tu frustración por toda esta situación. Como se puede ver en la pestaña "Reputación explicada" en la revisión del casino, el casino no cooperaba previamente con nosotros cuando se trataba de quejas, sin embargo, esto ha cambiado recientemente. Hubo cambios en la empresa y la gente nueva está dispuesta a resolver todas las quejas si es posible, pero obtener suficiente información sobre el "caso antiguo" lleva tiempo, por lo que se necesita una investigación más profunda.
Nuevamente, entiendo que esto es frustrante, pero debemos darle al casino más tiempo para verificar toda la información relevante. Solo puedo pedirles paciencia por el momento. Gracias por su comprensión. Proporcionaremos una actualización tan pronto como haya algún desarrollo.
Soy paciente y absolutamente puedo esperar. Sin embargo, sé que no hice nada malo. Guardé todos los chats, todos los correos electrónicos y todas las transacciones e intentos de retiro. Por lo tanto, todo se vuelve frustrante cuando sé que he seguido todos los términos y condiciones de la compañía.
tampoco lo hace menos frustrante leer en todas partes que esto les sucedió a tantos otros de 18bet. Pero espero pacientemente una decisión. Atentamente
Estimado Hejsan92,
Por supuesto, mantener cualquier documentación y prueba válida siempre es algo bueno. Es posible que lo necesitemos más adelante, pero por ahora, debemos darles a los equipos de 18bet Casino más tiempo para verificar toda la situación. Proporcionaremos una actualización tan pronto como haya algún desarrollo. Gracias por su comprensión
Estimado Michal,
Realizamos una investigación detallada sobre el caso y estos son los resultados.
Como declaró Hejsan92, el acceso a su cuenta fue restringido desde nuestro lado en octubre del año pasado. El motivo fue que su cuenta estaba bajo revisión, ya que detectamos un posible uso de varias cuentas.
Una vez finalizada la investigación, llegamos a la conclusión de que , de hecho, el jugador tenía varias cuentas, lo que infringe directamente los T&C :
"3.7. Shark77 Limited se reserva el derecho de rechazar o cerrar el registro de un jugador a su propia discreción. No obstante, en todo caso se respetarán las obligaciones contractuales ya contraídas. La cuenta del jugador debe estar registrada con su propio nombre y datos personales, personales y correctos. El individuo debe asegurarse de que todos los datos proporcionados en la etapa de registro sean verdaderos, completos y sin errores. El registro se permite solo una vez por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de cuenta de pago, cookies del sitio, dirección IP y computadora compartida, es decir, Biblioteca Pública o lugar de trabajo y no puede compartir ninguno de los mencionados anteriormente con una cuenta previamente registrada. Por lo tanto, esto también significa que el jugador tiene que registrarse personalmente. Además, un jugador solo puede tener una cuenta. Cualquier otra cuenta que un jugador abra con Shark77 Limited, o que sea propiedad del jugador, se considerará como una cuenta duplicada. Cerraremos todas las cuentas después de la identificación de la cuenta principal. Al cerrar la cuenta, se reembolsarán los depósitos y se anularán y perderán todos los bonos, apuestas gratuitas y ganancias adquiridas con esas cuentas. Si el monto en las cuentas no cubre el monto que se nos reembolsará, buscaremos recuperar la pérdida sufrida directamente de cualquier otra de sus cuentas.
3.8 Una cuenta duplicada se considera como tal en cualquier caso en el que la dirección IP de la cuenta, los datos personales, el número de cuenta de pago y las cookies del sitio coincidan con una cuenta ya existente en la empresa.
Enlace de referencia: https://18bet.com/pages/terms-and-conditions
Las cuentas coinciden a través de IP y Cookie (90.129.213.211 / gt522c33len35fd5pd4c6147e6d55c178f7d59f67t1c481bf113b62D2c80al28) y comparten los mismos datos personales. El jugador fue informado del incumplimiento mencionado anteriormente de nuestras Reglas generales poco después de que terminara la investigación.
Además, los documentos que se solicitaron al cliente solo aseguraron la cuenta para las transacciones financieras; sin embargo, eso no equivale a una verificación completa de la cuenta y no se indicó que la cuenta estaba "verificada".
Finalmente, nos gustaría enfatizar en el hecho de que parte de la información que se le proporciona no es completamente correcta. El monto total del depósito del cliente es alrededor de tres veces menor que el monto indicado.
En cualquier caso, ya hemos pagado una cantidad mayor que el monto total del depósito.
Atentamente,
Equipo de casino 18bet
Quisiera saber que otra cuenta tengo? ¿Uno en winbig? ¿Dónde negó tener alguna conexión? No tengo otra cuenta en 18bet. Si es así, ¿podría por favor pensar en el nombre? Y si son tales que están en Bigwin, quiere decir, entonces usted mismo ha violado la ley. Porque estaba bloqueado contigo cuando podía jugar en winbig y perder casi 400.000 coronas suecas. Entonces, ¿a qué otra cuenta te refieres? Porque sí, no tengo otra cuenta en 18bet y sí, te he preguntado varias veces si tienes algo con winbig, ya que estás bajo la misma licencia, lo has negado. En el que he guardado los chats. Sí, no pude apostar contigo mucho antes de que decidieras "investigar" mi cuenta. Sí, también tengo evidencia de cuando digo que no quiero jugar más y retiro mi dinero donde repetidamente desbloqueas mi cuenta para hacer intentos de retiro. ¿Tienes el nombre de mi "segunda cuenta"?
¿Cómo es que se te permitió jugar en ambas cuentas y negaste que tenías una conexión cuando te pregunté por qué tenías la misma licencia? Después de decir que sí, ¿dijiste en 18bet que ya no quieres jugar más?
Estimado equipo de 18bet Casino:
¿El jugador abrió varias cuentas en 18bet Casino o es para otros casinos dentro de su grupo?
Envíeme toda la evidencia relevante de su reclamo a michal.k@casino.guru
Estimado Hejsan92,
¿Puede reenviarme también toda su comunicación con los casinos a michal.k@casino.guru ?
Solo tengo una cuenta en 18bet. preguntó en el chat si tenían algo que ver con Winbig Casino, lo cual negaron. Enviaré mis copias en esos chats. Atentamente
Estimado Hejsan92,
Para que lo sepas, nos estamos comunicando con 18bet Casino en segundo plano y tenemos que revisar toda la evidencia disponible, por lo que esto lleva un poco de tiempo. Lo actualizaremos una vez que haya algún desarrollo, por lo que, por el momento, solo puedo pedirle paciencia.
Eso está totalmente bien. Tengo paciencia absoluta. Pero sé que no tenía dos cuentas en 18bet. Eso no es cierto y lo pueden probar a través de mis transacciones bancarias.
sí, sin embargo, he tenido una cuenta en winbig con la que NIEGAN una relación.
es tan claro que intentan todos los medios para no pagar una ganancia.
tampoco respondieron a mi correo electrónico con información sobre POR QUÉ se está investigando algo antes de que creara un caso aquí con usted.
Sí no ha sido "informado" de ningún delito. Porque no he recibido respuesta a mi correo desde que me informaron sobre la investigación.
Quisiera ver constancia de QUIÉN fue contactado para informar sobre "delito" porque no he recibido respuesta a mi correo a pesar de que he preguntado varias veces sobre lo que se investiga y está en curso.
¿Cómo se puede crear otra cuenta a mi nombre si verifican las cuentas con una tarjeta de identificación con foto?
ya que no tengo mas cuentas.
Si dos cuentas que están bajo la misma licencia cuentan como una cuenta doble, A PESAR de que pregunté sobre esto en el chat ANTES de perder SEK 450,000, ha cometido otro delito. Porque me prohibieron jugar en 18bet durante el tiempo que jugué en winbig.
si está bloqueado, debe estar bloqueado de todas las cuentas bajo la licencia.
entré y me bloqueé de winbig DESPUÉS de que perdí todo lo que tenía.
Estimado Kazhan / Hejsan92,
Como expliqué en el correo electrónico que le envié, después de una revisión cuidadosa de la evidencia proporcionada por el casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso. Existe evidencia suficiente y detallada de múltiples cuentas vinculadas con información personal, IP y cookies. En estas circunstancias, no podré ayudarlo con esto y esta queja ahora será rechazada. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de múltiples cuentas que se han utilizado de esta manera. La evidencia proporcionada por el casino contradice completamente sus afirmaciones de que solo tiene una cuenta, y si estuviéramos de acuerdo con usted estaríamos violando nuestras propias regulaciones, lo que como usted entiende no podemos hacer. Teniendo en cuenta este hecho, estamos de acuerdo con las acciones del casino, ya que simplemente se adhirió a sus términos y condiciones.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
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