Principal Quejas 18bet Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

18bet Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

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Importe: 5.999 €

18bet Casino
Reputación muy mala
Enviada: 14/10/2021
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

6d 5h 8m 13s

Resumen del caso

hace 18 horas
Traducción

El jugador de Italia tuvo sus ganancias canceladas debido a una acusación de actividades fraudulentas y la cuenta fue bloqueada.

Traducción automática:
Privado
hace 1 semana
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
hace 1 semana
Traducción

Estimado Danilo,

Muchas gracias por enviar su reclamo y reenviar las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar su problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos a qué juegos ha estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

¿Se le informó específicamente qué regla se ha incumplido y por qué se han cancelado sus ganancias?


Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
hace 1 semana
Traducción

He jugado principalmente en casino en vivo, específicamente ruleta en vivo, para cualquier documento útil o prueba, no dude en preguntar.

Además, nunca he activado ningún tipo de bonificación. Muchas gracias de antemano.

Editado
Traducción automática:
Privado
hace 1 semana
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
hace 1 semana
Traducción

Muchas gracias, Danilo, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
hace 1 semana
Traducción

Hola Danilo,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 18bet Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador y cuál es el problema con su retiro?

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Privado
hace 1 semana
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
hace 18 horas
Traducción

Nos gustaría pedirle al Casino 18bet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Traducción automática:
A la espera de aprobación
hace 10 horas
Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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