El jugador de Italia tuvo sus ganancias canceladas debido a una acusación de actividades fraudulentas y la cuenta fue bloqueada. Casino no respondió.
Estimado Danilo,
Muchas gracias por enviar su reclamo y reenviar las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar su problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos a qué juegos ha estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Se le informó específicamente qué regla se ha incumplido y por qué se han cancelado sus ganancias?
Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
He jugado principalmente en casino en vivo, específicamente ruleta en vivo, para cualquier documento útil o prueba, no dude en preguntar.
Además, nunca he activado ningún tipo de bonificación. Muchas gracias de antemano.
Muchas gracias, Danilo, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Danilo,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 18bet Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador y cuál es el problema con su retiro?
Nos gustaría pedirle al Casino 18bet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Si no responde, ¿qué puedo hacer? Me parece absurdo que cualquier jugador gaste su dinero en casinos como estos. No es correcto, más aún, habiendo observado tales errores, ¿cómo es posible que nadie pueda tomar medidas? AYUDA.
Estimado Danilo,
este Casino tiene licencia de la autoridad de juegos de Malta y si no responden, puede presentar una queja aquí: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.