El jugador alemán había presentado una queja por un retraso en la retirada de 2.500 euros, a pesar de que su cuenta estaba totalmente verificada y había realizado varias retiradas anteriores. Había expresado su preocupación por el tiempo inusualmente largo de procesamiento, ya que en el pasado nunca había tenido que esperar más de tres días. Más tarde, el jugador nos informó que el retiro finalmente se había procesado. Marcamos la queja como resuelta.
Hola, solicité un retiro el 12.06 por la cantidad de 2500 euros. Esto todavía se está procesando y no ha habido progreso... mi cuenta está completamente verificada y he realizado varios retiros antes, pero no sucede nada con esta cantidad mayor. Creo que no quieren pagarme mi dinero.
Estimado moee739,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
Querida Cristina,
Primero que nada, muchas gracias por tu respuesta. Pero ya pagué varias veces y nunca tuve que esperar más de 3 días. Además, he sido completamente verificado durante mucho tiempo. Ahora que quiero pagar una cantidad mayor, no procesan mi solicitud durante mucho tiempo o no procesan nada. No creo que tengas que esperar más de una semana para recibir tu pago. En otros casinos esto es mucho más rápido. Sobre todo no entiendo que otro usuario también pagó el 6 de diciembre y ya tenía su dinero el 8 de diciembre.
LG
Querida Cristina,
Aún así no pasó nada... ¿Podrías quizás agregar 1bet a esta conversación? Para poder obtener una respuesta adecuada...
LG
Hola ,
El dinero se pagó hoy con tarifas del 8%, pero se pagó 🙂 Espero un pago más rápido la próxima vez, de lo contrario, 1Bet es un sitio superior.
LG
Estimado moee739,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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