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1xBet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: 1.567 $

1xBet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 09/09/2022 | Caso cerrado : 14/04/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Regulador: casino tenía razón

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

La cuenta del jugador fue bloqueada y el saldo fue confiscado. Aunque el casino explicó la situación, no pudo proporcionarnos la evidencia relevante que respalda sus reclamos y decisión. Por lo tanto, la denuncia fue cerrada como no resuelta. Más tarde, después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que se nos proporcionaron pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino durante la investigación de otra queja relacionada. El regulador decidió este caso a favor del casino y aceptamos esta decisión final.

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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Hola! ¡1xbet casino tomó mis 1567 USD!

La confiscación de fondos solo es posible en presencia de violaciones graves por parte del jugador. Y no violé nada, todas mis acciones cumplen con los documentos legales del casino. Pasé todos los cheques con éxito, todos los documentos solicitados fueron enviados y aceptados por el casino.

Para que comprenda cuántos cheques y documentos de envío en cuestión, indicaré todo en orden cronológico.

El 17/11/2021 envié una foto de pasaporte (páginas #1,2,3,11);

El 18/11/2021, envié capturas de pantalla de las billeteras de pago de Skrill y Neteller;

El 10/12/2021, envié una selfie con un pasaporte junto a mi cara en el contexto de la correspondencia con el servicio de soporte del casino;

El 14/12/2021 envié una selfie con una hoja de papel con la fecha actual y el código proporcionado por el casino;

El 14/12/2021, recibí una carta del casino sobre el bloqueo de mi cuenta.

En respuesta a mi apelación contra el bloqueo, el casino me pidió que completara un cuestionario y subiera una captura de pantalla del documento que confirma el depósito en el casino. El 23/12/2021, el reclamo del casino fue cumplido por mí en su totalidad.

El 27/12/2021, proporcioné un documento que confirma el origen de los fondos para el depósito en el casino.

El 31 de marzo de 2022, completé el formulario en el sitio web del casino.

04/04/2022 Envié una selfie con un pasaporte en la mano con la fecha actual y el código recibido del casino.

El casino solicitó verificación a través de Skype.

Escribí al casino muchas veces indicando una fecha que me convenía.

El 27/07/2022, recibí una carta del casino sobre la finalización exitosa de la llamada de Skype.

El 29 de julio de 2022 llené un cuestionario en el sitio web indicando datos personales y toda la información solicitada.

El 03/08/2022, a pedido del casino, llené el cuestionario con mi propia mano y lo envié por una carta simple por correo a los detalles especificados por el casino.

El 09/08/2022, el casino me pidió nuevamente que pasara por la verificación de Skype. Dije que estaba listo para pasar por la verificación de Skype el 19 de agosto.

El 19 de agosto, el casino me envió un mensaje diciendo que mi cuenta estaba cerrada. Solo pude recibir $2,723 de $4,290 en el saldo de mi cuenta. 1567 dólares fueron confiscados por el casino.

El 19/08/2022 envié una reclamación al casino. Pero, desafortunadamente, el casino se niega a pagarme mis 1567 dólares estadounidenses.

Al revisar la información que se le proporcionó, puede verificar que se ha realizado una verificación de antecedentes muy exhaustiva sobre mí y mi cuenta. Declaro que todos los documentos enviados al casino son válidos. Toda la información proporcionada en los cuestionarios y formularios completados es verdadera. No permití ninguna violación de las reglas del casino.

Les pido que me ayuden a lograr la justicia - en la obtención de mis 1567 dólares estadounidenses.

Gracias de antemano.

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hace 1 año
Traducción

Hola DabySki,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 1xBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no, incluso el casino lo confirmó? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Además, ¿usó algún bono para acumular su saldo?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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¡Buenas tardes! El casino ha estado verificando mi cuenta desde el 16 de noviembre de 2021.

Envié los siguientes documentos al casino: foto de pasaporte (páginas #1,2,3,11); capturas de pantalla de las billeteras de pago de Skrill y Neteller; una selfie con un pasaporte al lado de la cara en el contexto de la correspondencia con el servicio de soporte del casino; selfie con una hoja de papel con la fecha actual y el código indicado por el casino;

un formulario de solicitud completo y una captura de pantalla de un documento que confirme el depósito en el casino; un documento que confirme el origen de los fondos para el depósito en el casino; un formulario completo en el sitio web del casino; una selfie con un pasaporte en mano con la fecha actual y el código recibido del casino; un cuestionario completado con datos personales y toda la información solicitada (enviado por correo), se ha pasado la verificación de Skype.

El bono no ha sido utilizado.

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hace 1 año
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¿Puede reenviar su comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru?

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hace 1 año
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¡Buenas tardes! La correspondencia con el casino se ha enviado a nikolas.b@casino.guru

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hace 1 año
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Gracias DabySki por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola, DabySki,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 1xBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 1xBet Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se confiscó parte de las ganancias del jugador? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
hace 1 año
Traducción

Estimado DabySki,


¡Gracias por contactarnos!

Hemos enviado una solicitud correspondiente al Servicio de Seguridad con respecto a su pregunta. Tan pronto como recibamos nueva información sobre su situación, seguramente nos pondremos en contacto con usted con una respuesta.


Mis mejores deseos,

El soporte de 1xBet

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hace 1 año
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Estimado equipo de 1xBet Casino,

¿Ha recibido una respuesta sobre el problema del reproductor? ¿Puede proporcionarnos una actualización y detalles?

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hace 1 año
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Estimado DabySki,


¡Gracias por su paciencia!


Hemos comprobado toda la información necesaria sobre tu situación. Su cuenta ha sido bloqueada después de una investigación exhaustiva por parte del Servicio de seguridad debido a la violación de los Términos y condiciones de múltiples cuentas 2.26 y 2.27:


2. 26. Cada cliente registrado podrá tener una sola cuenta. Los clientes pueden registrar solo una cuenta por familia, dirección, dirección de correo electrónico, dirección IP, tarjeta de crédito/débito, billetera electrónica o método de pago electrónico. Las personas asociadas con un cliente no podrán registrarse en el sitio web.

2. 27. Ningún cliente registrado podrá volver a registrarse como nuevo cliente (bajo un nuevo nombre, con una nueva dirección de correo electrónico, etc.).


También hemos comprobado la información de su solicitud de depósito con el Servicio de Seguridad. De acuerdo con los Términos y condiciones, puede retirar el monto de sus depósitos, lo que ya hizo con éxito a partir de hoy:


2.30. 1xBet Bookmaker Company tiene derecho a cancelar todas las ganancias y reembolsar el saldo de su cuenta principal y duplicada.

La Compañía ha cumplido con la obligación con usted y la decisión sobre su situación es final y no negociable.


Saludos,

El soporte de 1xBet

Editado
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hace 1 año
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¡Hola! Las acusaciones del casino contienen una gran lista de violaciones. Pero no tengo nada que ver con ellos.

Le pido al casino que indique específicamente de qué se me acusa y proporcione evidencia de mi culpabilidad.

¡Retener $1,567 unilateralmente es inaceptable!

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado equipo de 1xBet Casino,

Me gustaría recordar una parte de mi publicación del 28 de septiembre de 2022.

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). "

¿Puedes compartir conmigo los datos necesarios?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Branislav,


Gracias por su pregunta.


Para obtener más detalles sobre la situación del jugador, enviaremos una solicitud adicional al Servicio de Seguridad. Tan pronto como recibamos la información, seguramente le responderemos.


Saludos,

El soporte de 1xBet

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Está bien, entiendo. Infórmenos cuando reciba los datos/detalles requeridos.

Esperamos escuchar de usted.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¡Hola! ¿El casino le proporcionó la información solicitada? ¿Puedo conocer esta información?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,

Nadie ha contestado todavía. Sin embargo, aquí se publicará una respuesta automática y el temporizador se extenderá otros 7 días. Si el casino no responde o no nos proporciona los datos/detalles necesarios dentro de estos 7 días, la queja se considerará no resuelta y se cerrará en consecuencia.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Branislav,


¡Gracias por su paciencia!


Recibimos los detalles adicionales sobre la situación del jugador del Servicio de seguridad y se los enviamos al correo electrónico: branislav.b@casino.guru. Le pedimos amablemente que lo verifique y si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos.


Saludos,

El soporte de 1xBet

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Saludos a todos,

Pido disculpas por la respuesta tardía.


Estimado DabySki,

¿Qué tipo de juegos jugaste en el casino con más frecuencia? ¿Jugó apuestas deportivas o se jugaron otros tipos de juegos, como juegos de casino/tragamonedas, juegos de casino en vivo, juegos virtuales o cualquier otro? ¿De qué tipo de juegos obtuvo la mayor parte de sus ganancias, por favor?

¿Conoce a alguien más cerca de usted que también tenga una cuenta de casino en 1xBet Casino?

¿Puede confirmar que sus depósitos ya han sido reembolsados?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¡Hola! Solo he jugado casino en vivo.

No discuto mi juego de casino con otros. Así que no sé si alguien más tiene una cuenta en el casino 1xbet/

El casino bloqueó mi acceso a la cuenta, en este sentido, no puedo saber con certeza si los depósitos fueron devueltos en su totalidad.

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Público
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hace 1 año
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Está bien, entiendo.

¿Revisó los métodos de pago utilizados para depositar en el casino?

El casino mencionó un retiro exitoso de sus depósitos en una de las publicaciones anteriores (10 de octubre). El representante del casino probablemente se refirió a un retiro que se realizó antes de que se bloqueara la cuenta. ¿Estás seguro de que no se acreditó nada en el método de pago utilizado?

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Público
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hace 1 año
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¡Buenas tardes! El saldo de mi cuenta era de $4290. El 19 de agosto, el casino acreditó $2,723 en mi billetera de pago, $1,567 fueron confiscados por razones que desconozco. Honestamente gané este dinero. ¿Por qué debería dárselos al casino?

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Público
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hace 1 año
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Gracias por la aclaración, DabySki.


Estimado equipo de 1xBet Casino,

¿Podría mirar mi último correo electrónico con respecto a esta queja y proporcionarme los detalles y datos solicitados?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Branislav,


¡Gracias por tus comentarios!


Hemos enviado la solicitud adicional a su correo electrónico: branislav.b@casino.guru. Le pedimos amablemente que lo verifique y nos proporcione sus comentarios.


¡Esperamos su respuesta!


Saludos,

El soporte de 1xBet

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Público
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hace 1 año
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Saludos a todos,

Lo siento por la respuesta tardía.

Estimado equipo de 1xBet Casino,

Antes de proporcionarle los comentarios solicitados, consulte mi último correo electrónico y responda mis preguntas adicionales sobre el caso.

A la espera de saber de ti.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Branislav,


Gracias por su correo electrónico.

Hemos enviado una solicitud correspondiente con respecto a sus preguntas al Servicio de Seguridad. Tan pronto como recibamos información adicional, le responderemos con la respuesta.


Saludos,

El soporte de 1xBet

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Público
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hace 1 año
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Genial, esperaremos su respuesta o correo electrónico.

No dude en hacérnoslo saber tan pronto como reciba los detalles/datos requeridos.

A la espera de saber de ti.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Branislav,


Recibimos la información adicional sobre la situación de DabySki del Servicio de Seguridad y se la hemos enviado a su correo electrónico. Compruébelo y envíenos sus comentarios.


Saludos,

El soporte de 1xBet

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hace 1 año
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¡Hola! Querido The Guru, ¿ha recibido información del casino? Por favor, hágame saber por qué el casino confiscó mis $1567.

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hace 1 año
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Saludos a todos,

Lo siento por la respuesta tardía.


Estimado equipo de 1xBet Casino,

Gracias por su correo electrónico y la explicación proporcionada. Sin embargo, tenga en cuenta que solo la explicación no se considera suficiente para fundamentar las afirmaciones y la decisión del casino. Aunque respetamos el hecho de que el casino no puede compartir los datos y detalles requeridos con nosotros, también tenemos nuestras propias reglas y procedimientos internos.

Desafortunadamente, sin los datos requeridos, me temo que nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Entonces, ¿podría el casino proporcionarnos los detalles y datos requeridos?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Branislav,


¡Gracias por esperar la respuesta!


Hemos enviado la respuesta sobre la situación de DabySki a su dirección de correo electrónico. Le pedimos amablemente que lo verifique y nos proporcione sus comentarios.


Saludos,

El soporte de 1xBet

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Público
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hace 1 año
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¡Hola! Querido The Guru, ¿el casino 1xbet proporcionó la información solicitada? Por favor, hágame saber por qué el casino confiscó mis $1567.

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Público
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hace 1 año
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Saludos a todos,

Lo siento por la respuesta tardía.


Estimado DabySki,

La respuesta a su pregunta fue indicada arriba por el representante del casino. Desafortunadamente, no se me ha proporcionado ningún detalle adicional solicitado ni evidencia relevante para respaldar esta declaración.


Estimado equipo de 1xBet,

Le envié una respuesta a su último correo electrónico con una explicación más detallada de la situación desde nuestro punto de vista. Creo sinceramente que ayudará a finalmente avanzar en este caso.

Sin embargo, tenga en cuenta que mi último correo electrónico también fue la última llamada para que el casino nos proporcionara los datos y detalles necesarios. Si el casino no lo comparte con nosotros, la queja se cerrará como no resuelta y la calificación del casino se verá afectada en consecuencia.

Gracias por entender. A la espera de saber de ti.

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hace 1 año
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Estimado Branislav,


Hemos enviado el correo electrónico adicional sobre la situación de DabySki a su dirección de correo electrónico. Compruébelo por favor


A la espera de saber de ti


Saludos,

El soporte de 1xBet

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Público
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hace 1 año
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¡Hola! Estimado The Guru, por favor dame la oportunidad de familiarizarme con la información recibida del casino. ¡Tengo derecho a saber sobre qué base legal el casino confiscó mis $ 1,567! Gracias a.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Saludos a todos,

Gracias por sus respuestas y lamento la demora.


Estimado DabySki,

Desafortunadamente, dado que no se nos ha proporcionado la evidencia requerida sobre el problema debido a la estricta política interna del casino, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino. manera. También es una razón para no revelar la acusación y los detalles.

Sin embargo, también hay una forma más de cómo puede intentar resolverlo: le recomiendo que envíe una queja directamente a la autoridad de juegos electrónicos de Curazao. El formulario de quejas está disponible a través del validador de licencias de eGaming de Curaçao en el sitio web oficial del casino.

En caso de preguntas o noticias del regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento, pero la reapertura dependerá de los datos proporcionados.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú

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Público
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hace 1 año
Traducción

Saludos a todos,

Con base en las actualizaciones recibidas durante la investigación de una denuncia relacionada, decidimos reabrir esta denuncia y actualizar su estado y clasificación.


Estimado DabySki,

Después de una cuidadosa revisión de la evidencia proporcionada por el casino, nos vemos obligados a reconsiderar nuestra decisión con respecto a su problema. Existe evidencia suficiente de múltiples cuentas creadas muy cerca una tras otra, desde la misma IP e ID de dispositivo. Además, también se han detectado patrones de juego similares y pagos a múltiples cuentas desde la misma IP.

En estas circunstancias, no podemos ponernos de su parte y esta queja ahora será rechazada. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de múltiples cuentas que se han utilizado de esta manera.

Además, como probablemente le informaron por correo electrónico, la autoridad de juego de Curazao falló la queja a favor del casino, y estamos de acuerdo con esta decisión.

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Atentamente,

Branislav, Casino.gurú

Editado por un administrador de Casino Guru
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