El jugador de Italia informó que se había autoexcluido de 22bet debido a problemas con el juego, pero que aún podía registrarse y jugar en 20bet, que formaba parte del mismo grupo. Expresó su necesidad de ayuda y solicitó una compensación de al menos 5000 € por sus pérdidas. El Equipo de Quejas concluyó que, dado que el jugador había recibido un reembolso de los depósitos, no se podía tomar ninguna otra medida con respecto a la reclamación. La queja fue rechazada.
Buen día, después de meses de amenazas de suicidio, 22bet me autoexcluyó (perdí mucho dinero y me arruiné porque no me escucharon). A pesar de esto, 20bet, que forma parte del mismo grupo, me permitió registrarme y jugar. Aquí tampoco nadie escuchó mi pedido de ayuda y me hicieron perder mucho dinero. Solicito una indemnización por daños y perjuicios de al menos 5000 euros.
Gracias
Estimado filippo00000,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré:
42.20bet ofrece una opción de autorrestricción que le permite cerrar su cuenta por un período de tiempo determinado: una semana, un mes, 6 meses, un año. Su cuenta será bloqueada solo después de que se haya aclarado el período de tiempo específico en su mensaje.
Haremos todo lo posible para evitar que cree nuevas cuentas y bloquear otras nuevas. Su cuenta se desbloqueará automáticamente una vez que finalice el período de tiempo seleccionado. Para habilitar esta opción, comuníquese con nosotros a través de support@20bet.com .
43. Durante el período de autoexclusión, el Cliente no debe intentar abrir una nueva Cuenta y debe aceptar que la Compañía no tendrá ninguna responsabilidad financiera y no será considerada responsable de ninguna otra manera si continúa jugando o usando una nueva Cuenta con el Servicio bajo un nombre o dirección diferente.
Lamentablemente, no está escrito que todas tus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Ten en cuenta que si te autoexcluyes de un casino, no significa necesariamente que estés protegido en todos los demás sitios web asociados.
¿Podrías informarme si has solicitado la autoexclusión directamente del casino 20Bet? ¿Tienes acceso actualmente a tu cuenta del casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Están tan equivocados que me devolvieron mis depósitos. Pero eso no me basta porque me quebré durante ese tiempo. ¿Me ayudarás o negarás las pruebas y los defenderás?
Gracias por tu respuesta, filippo00000. Lamentablemente, no entiendo en qué podemos ayudarte si ya recibiste un reembolso. ¿Podrías aclararme?
Pedí préstamos y me endeudé mucho para jugar. Me autoexcluí y no deberían haberlo permitido, según admitieron. Quiero una indemnización por daños y perjuicios.
Lo siento, pero usted es el responsable de solicitar los préstamos, no el casino. Como recibió un reembolso de sus depósitos, no hay nada que podamos hacer.
Además, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego al ayudarlas a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir daños adicionales.
Por último, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Lamento no tener otra opción que cerrar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
