PrincipalQuejas20Bet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

20Bet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 36.000 ₱

20Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 05/10/2022 | Caso cerrado : 25/10/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Filipinas solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
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Después de unirme a 20bet, comencé a jugar un juego de dinero pequeño.


No hubo ningún problema con el depósito y el retiro.




Inicialmente, solo se autentificaba EWallet.


Desde entonces, lo he estado usando satisfactoriamente sin ningún problema.




Sin embargo, cuando estaba a punto de retirar 36,000 P, de repente dijo esto.


El retiro fue cancelado y se solicitaron documentos adicionales.


Por supuesto que puedo entender. Así que preparé documentos adicionales.




Lista de certificados por mi




1. Pasaporte


2. IDENTIFICACIÓN DEL TRABAJO (9G) (Mi dirección se puede encontrar en la parte posterior) (Identificación aprobada por el gobierno)


3. Monedero electrónico


4. Certificado de domicilio




1, 2, 3 todos aprobados


El número 4 fue el problema para mí.


Envié un documento anunciando las facturas de electricidad y agua. El documento tiene la dirección, el nombre y la fecha correctos.


Pero están rechazando el certificado de dirección y cancelando todos los retiros.




Actualmente, los retiros se rechazan continuamente y los retiros se retrasan sin motivos justificables.




Desafortunadamente, no me fue difícil encontrar víctimas de estos casos. Muchas personas ya estaban sufriendo por los daños antes mencionados.


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Público
Público
hace 2 años
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Hola, Scam20bet,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola, leí tu comentario. Pero el problema que estoy experimentando es que continúan rechazando mis documentos a pesar de que les adjunté documentos normales. Pasaporte, EWALLET, ID DE TRABAJO, certificado, pero envió documentos de servicios públicos para verificar sus facturas de electricidad y agua solicitadas, pero están rechazando los documentos. No sé por qué, y repito lo mismo una y otra vez. Actualicé el documento como un archivo adjunto, y puede verificarlo. El nombre, la dirección y la fecha están disponibles allí y tienen menos de 3 meses. Sin embargo, el motivo del rechazo de 20bet es que el nombre, la dirección y la fecha están confirmados y el documento debe enviarse en menos de 3 meses. Lo mismo se dice en el centro de atención al cliente.


ragards,

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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Si verifica los detalles del chat, simplemente cancelan todos los retiros, le dicen que solicite el retiro y cancelan el certificado.

Editado
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias por su respuesta, Scam20bet. ¿Entiendo correctamente que el casino no ha explicado qué es exactamente lo que está mal en su documento? ¿Ha intentado proporcionar algunos documentos alternativos para verificar su dirección?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, Scam20bet:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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