PrincipalQuejas20Bet Casino - La cuenta del jugador se cerró sin un motivo específico.

20Bet Casino - La cuenta del jugador se cerró sin un motivo específico.

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Importe: 2.690 €

20Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 16/10/2023 | Caso cerrado : 19/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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Al jugador de Grecia le cerraron su cuenta en 20bet sin especificaciones, a pesar de que su retiro anterior había sido aprobado. A pesar de haber enviado los documentos requeridos y haber esperado 6 días, su cuenta permaneció inhabilitada. Había solicitado que se reabriera su cuenta o que se le reembolsaran sus ganancias. El jugador llevaba un mes como socio y se había dedicado a apuestas deportivas en directo, principalmente baloncesto. El casino lo acusó de abusar de la función de apuesta Cashout después de un control de seguridad. Le informamos al jugador que no podíamos ayudarlo con los problemas de apuestas deportivas, pero le ofrecimos recomendarle sitios web que podrían haberlo ayudado. La denuncia finalmente fue rechazada debido a la naturaleza del problema.

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Público
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hace 1 año
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20bet cerró mi cuenta sin ninguna explicación, simplemente afirmando que su departamento de seguridad había detectado un fraude, pero no especificaron cuándo. Además, aprobaron mis documentos de retiro y depositaron algunas de mis ganancias (suponiendo que todo estuviera bien), a pesar de que no había vuelto a jugar desde que aprobaron mi retiro. Me pidieron un selfie y, aunque lo envié, esperé 6 días solo para que inhabilitaran mi cuenta sin ningún motivo. Les pido amablemente que vuelvan a abrir mi cuenta o, al menos, que me reembolsen mis ganancias. Me parece extraño cómo es posible que me consideren legal en un momento y luego ilegal 5 días después, sin haber realizado ninguna actividad de apuestas durante 10 días, incluso después de presentar documentos complementarios. Agradezco cualquier ayuda que pueda brindarme para resolver este problema.

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Público
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hace 1 año
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Querido fanista,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 20Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
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He sido miembro durante un mes, solo jugaba apuestas en vivo en deportes, principalmente baloncesto,

20bet aprobó mis documentos y procedió a 2 retiros. Después de eso, de repente me pidieron una foto selfie con la verificación de mi identificación. ¡Estuve esperando aprobar la foto durante una semana! y luego me mandan un mail diciendo que mi cuenta está cerrada porque notaron una frau!!! NO JUGÉ desde el primer retiro hasta el momento en que cerraron mi cuenta... no me dieron ninguna razón específica... siento que me robaron

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Público
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hace 1 año
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retienen mis ganancias ilegalmente, sin ninguna respuesta específica... pedí una videollamada con la sección que procedió a cerrar mi cuenta... o simplemente una llamada telefónica... nada... esto es injusto... la verdad es que no lo hice No utilizar ningún medio para apostar fraude.

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Público
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hace 1 año
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Mi correo electrónico es:


Después de realizar un control de seguridad en su cuenta, se descubrió que había abusado de la función de apuesta Cashout. El casino mantiene una estricta política antifraude y no tolera ninguna forma de trampa.

En consecuencia, se tomó la decisión de deducir sus ganancias y cerrar su cuenta.



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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, fanistnf. Como ya sabrás, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas.

Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.

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Público
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hace 1 año
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Me interesaría mucho si pudieran actualizarme sobre los sitios y muchas gracias por su tiempo y ayuda.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por su comprensión. Le enviaré la lista de sitios web sugeridos por correo electrónico después de cerrar esta queja.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.

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