PrincipalQuejas20Bet Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

20Bet Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

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Puntos negros: 30

Importe: 86 €

20Bet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 04/06/2021 | No resuelta : 08/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Caso poco claro, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

Al jugador de Alemania se le anularon sus ganancias y se le bloqueó la cuenta debido a una verificación KYC fallida. La queja se cerró por considerarla no resuelta porque el casino no respondió dentro del tiempo indicado. A pesar de los esfuerzos por obtener pruebas sobre los supuestos documentos falsos del jugador, el casino no pudo proporcionar pruebas sin el consentimiento del jugador. Después de dos años de comunicación sin resolución, el caso se consideró irresoluble.

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Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Querido Mateusz,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se cancelaron debido a una verificación de cuenta fallida? ¿Recibió alguna explicación del casino por qué la verificación no ha sido exitosa?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
Público
hace 3 años
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Buenos días. El casino no proporciona ninguna explicación. Constantemente pide nuevas fotos de documentos. Después de la cuarta descarga, me negué a enviar nada.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Mateusz, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Mateusz,

Soy Nick y te ayudaré con tu caso a partir de ahora. Me gustaría pedirle a 20Bet Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Mateusz,

Desafortunadamente, aún no hemos recibido noticias del casino. ¿Podría informarnos si el problema persiste? Me gustaría pedirle al casino que nos responda dentro de los próximos 7 días, de lo contrario, la queja se cerrará como sin resolver, lo que puede afectar la calificación del casino.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Mateusz,

Todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino y, a medida que se agote el tiempo, ahora nos veremos obligados a cerrar la queja, ya que el casino no respondió durante más de 2 semanas. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero no dude en contactarnos si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto trataremos de ayudarlo.

Atentamente,

Mella

Casino.guru

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de 20Bet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola, nos disculpamos por la larga respuesta.

En cuanto al problema con el retiro, de acuerdo con las reglas de nuestro casino, no damos ganancias de fiat a cripto. Los motivos del cierre de la cuenta son documentos falsos y verificación ilegal. En nuestros términos y condiciones, hay una cláusula KYC y una sección de verificación, a la que recurrimos debido a documentos falsos: si el jugador no completa el procedimiento de verificación requerido dentro de dos semanas, la cuenta se cerrará permanentemente y las ganancias se confiscarán.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado casino 20Bet,

¿Sería posible enviar pruebas de esos documentos falsos a nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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hace 4 meses
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Buenas tardes, nos gustaría pedirle al jugador que nos dé permiso para distribuir sus datos personales a terceros, en este caso representantes de Casino Guru. No podemos proporcionar pruebas de que los documentos sean falsificados porque no tenemos el permiso del jugador.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado Mateusz,

¿Sería posible enviar los documentos que envió al casino para la verificación a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional?

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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, Mateusz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
Traducción

La denuncia ahora se prorrogará debido a la comunicación interna sobre el caso.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Después de más comunicaciones, hemos decidido cerrar la queja por considerarla no resuelta. Aunque el jugador no respondió, no era posible que lo hiciera después de tanto tiempo. Por otro lado, no recibimos la prueba solicitada del casino. Entendemos que los datos del jugador no se pueden compartir en todas las situaciones, pero el caso no se puede resolver después de 2 años.


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