Al jugador de Alemania se le anularon sus ganancias y se bloqueó la cuenta debido a una verificación fallida de KYC. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió dentro del tiempo establecido.
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20Bet Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.
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Puntos negros: 32
Importe: 86 €
20Bet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 10 meses
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hace 2 años
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Querido Mateusz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se cancelaron debido a una verificación de cuenta fallida? ¿Recibió alguna explicación del casino por qué la verificación no ha sido exitosa?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 2 años
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Buenos días. El casino no proporciona ninguna explicación. Constantemente pide nuevas fotos de documentos. Después de la cuarta descarga, me negué a enviar nada.
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hace 2 años
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Muchas gracias, Mateusz, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
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hace 2 años
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Hola Mateusz,
Soy Nick y te ayudaré con tu caso a partir de ahora. Me gustaría pedirle a 20Bet Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
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hace 2 años
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Querido Mateusz,
Desafortunadamente, aún no hemos recibido noticias del casino. ¿Podría informarnos si el problema persiste? Me gustaría pedirle al casino que nos responda dentro de los próximos 7 días, de lo contrario, la queja se cerrará como sin resolver, lo que puede afectar la calificación del casino.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Querido Mateusz,
Todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino y, a medida que se agote el tiempo, ahora nos veremos obligados a cerrar la queja, ya que el casino no respondió durante más de 2 semanas. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero no dude en contactarnos si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto trataremos de ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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