El jugador argentino había solicitado el retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador informó retrasos debido a una "revisión de video de verificación" pendiente. Después de 14 días, el casino aprobó la verificación y procesó el retiro tras la advertencia del jugador sobre un posible daño a la reputación. El problema se resolvió y el jugador recibió el dinero.
¡Hola! ¿Cómo estás? Espero que estés bien.
En primer lugar, KYC se realiza y se aprueba incluso antes del depósito.
Bueno, al principio todo parecía bien, pero cuando hice la solicitud de retiro me piden una video verificación. No es la primera vez que me preguntan algo así así que no fue un problema. Envié el vídeo el mismo día que lo pidieron.
Pasaron los días y nada. Envié el primer correo electrónico, me respondieron rápidamente que estaba -aún- en revisión y que debía esperar los resultados.
Nuevamente pasaron los días y nada. Envié tres o cuatro correos electrónicos más y simplemente dejaron de responderlos. Un detalle: el chat online no está disponible para mí en el sitio web.
Y ahora estoy aquí, todavía esperando una resolución y el dinero claro, y nada.
Adjunto el único correo que me contestaron.
Espero que esto termine de buena manera.
¡Gracias! Que tengas un buen día 🙂
¡Hola! Todavía estoy esperando que se realice la "revisión del video de verificación", así que aún no he recibido el dinero. Bastante decepcionado con el casino.
Hoy han pasado 14 días desde que solicité el retiro, no hay noticias sobre el dinero. Parece una estafa.
Después de advertirles que publicaría en todos los foros para derribar su reputación, de repente aprobaron el video de verificación y permitieron que se realizara el retiro. Entonces tengo mi dinero, pero no recomiendo este casino. Gracias por todo.
Estimado Safedosafe,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
