El jugador de Grecia solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
hola, completé la verificación, que es identificación y prueba de residencia, y cuando pedí el retiro desde el 9/3/22 comenzaron mis problemas
desde el 5/9 congelaron mi cuenta con "excusa" bajo investigación y pidieron más verificación de video. Los envié pero siempre encuentro más "problemas". respondió.
Estimado ntinos11155,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
sí, entiendo, pero permítanme mostrarles que bromean y bromean y encuentran otra razón para no completar la verificación porque los documentos están completos, les envío el documento, la verificación del documento de video el 9/8/22, que en papel mi nombre apellido Nombre de usuario del casino y dígalos verbalmente en el video (intente hacerlo usted mismo y dígame si no es difícil y difícil ser claro y fuerte) Recibí un mensaje de support@20bets
sábado 9/10/2022 de todd /agente de soporte que dice enviar ''envíenos el video con la fecha actualizada en el papel en el mismo formato que el último'' (hasta entonces siempre fue MP4) lo envié a FLV . hoy domingo 09/11/22
Quieren otro formato de video y volver a hacer el video. No aceptan la fecha en papel (JAJAJAJA). Tengo todo esto en un mensaje. No quieren que haga una verificación. No cooperan. Les envié mis documentos, pero les hicieron daño. en detalles de papel...
hoy se ha hecho la verificación pero sigue bloqueado y no se ha recibido el retiro
Entiendo perfectamente tu frustración, ntinos11155. Sin embargo, configuraré el temporizador para 6 días adicionales, lo que permitirá que el casino procese el pago durante dos semanas completas y, si no hay desarrollo para el final de esta semana, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
hasta hoy 20/9/22 nada nuevo de la empresa de apuestas.
Muchas gracias, ntinos11155, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Tntinos11155,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a 20bets Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino 20bets,
Teniendo en cuenta que se completó la verificación del jugador, ¿puede informarnos sobre el estado de retiro del jugador? ¿Y podría explicar por qué la cuenta del jugador sigue bloqueada?
Gracias por proporcionar la información.
Los mejores deseos,
Tomás
Estimado Tntinos11155,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
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