El jugador de Singapur había solicitado un retiro de 3254 euros, pero recibió solo 476 euros después de que le informaran que no respetaba las condiciones del casino. Los 2777 euros restantes fueron retenidos y el casino no respondió a más consultas. El problema fue resuelto por el Equipo de Quejas, que aclaró que no podía abordar quejas relacionadas con las apuestas deportivas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Hola, en cuanto solicité mi retirada de 3254 euros me enviaron un correo electrónico diciéndome que no respetaba sus condiciones. Solo me pagaron 476 euros de los 3254 euros y se quedaron con 2777 euros. Sin embargo, respeté sus condiciones. Y ya no me responden, había depositado 1500 euros de mi propio dinero.
Estimado Dinho13500,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo hacías apuestas deportivas?
¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?
Por favor, reenvíeme el correo electrónico que recibió del casino después de que sus ganancias fueron confiscadas en veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, gracias por tu respuesta.
Entonces todas las ganancias se acumularon sin ningún bono y solo en apuestas deportivas. No vi ningún kyc validado porque directamente cerraron mi cuenta cuando solicité un retiro.
Atentamente
Gracias por la actualización.
Como ya sabrás, Casino.Guru se centra únicamente en quejas relacionadas con casinos online. Entiendo que esto debe ser frustrante para ti, pero lamentablemente no tenemos la información necesaria para manejar problemas relacionados con las apuestas deportivas. Por lo tanto, tendré que rechazar tu queja.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
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