El jugador de Chile ha solicitado un retiro hace tres semanas. Aún no se ha procesado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hace mas de 20 dias solicite el retiro de 3000 us, a la fecha no hay ninguna respuesta del casino, en el chat en vivo solo me indican que el departamente relevante me va a contactar cuando esto este listo. A la fecha nada concreto. Un asco el casino.. si no pagan 3000 mil us imaginense llegar a ganar un premio grande... lo mas preocupante es que no tienen fiscalizacion, no se puede recurrir a nadie para reclamar el reembolso
Estimado Rodrigochile,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría indicarnos si fue su primer intento de retiro en este casino y qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Estimado Rodrigochile,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Ya pronto a cumplir un mes de solicitado el retiro, aun no hay deposito de mi dinero.
Ya el casino21 no responde mis email, y mas encima bloqueo mi cuenta por politicas de juego responsable, todos los dias envio un email para ver si me van a reembolsar los 3000 us. Solicite a atencion al cliente un email para hacer un reclamo formal con la gerencia y tampoco me contestaron... ustedes me podrian inficar un correo electronico de las autorizades que regulan el juego? Para formalizar un reclamo?
Puede presentar una queja oficial contra los casinos en línea con licencia de MGA a través del siguiente enlace https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ . Sin embargo, recomendaría intentar contactar al casino antes de presentar una queja formal, ya que primero debe agotar las fuentes alternativas. Hágame saber si desea continuar con este hilo o si prefiere comunicarse directamente con la Autoridad de Licencias. Muchas gracias por su respuesta de antemano.