El jugador de Portugal se enfrenta a problemas con los retiros retrasados en el casino, ya que solo ha recibido uno de los tres pedidos este mes. El primer retiro, con fecha del día 9, ha superado el período de espera de 7 días y, a pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y enviar los extractos bancarios solicitados, el jugador no ha recibido respuesta.
He estado usando este sitio durante aproximadamente un año y nunca tuve ningún problema; siempre recibí retiros en un máximo de dos días (principalmente el mismo día).
Este mes (septiembre) realicé tres retiros y solo recibí uno en mi cuenta. Uno de ellos es del día 9 y aún no ha llegado a mi cuenta, y el otro es del día 14. El servicio de atención al cliente menciona el período de espera de 7 días, que ya se ha superado sin recibir nada (por el primer retiro). Ahora me piden que envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente con los extractos bancarios adjuntos, pero no estoy recibiendo ninguna respuesta de ellos.
¡Por favor ayuda!
Estimado pmgsilva,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su historial de juego ha sido verificado, su retiro fue aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Todavía no he recibido nada.
La primera retirada fue el día nueve de septiembre, todavía nada.
Esto es muy inusual.
Por favor ayuda
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías especificar si acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participabas en apuestas deportivas?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente por el retraso en sus pagos? ¿Cuál fue su respuesta?
Las ganancias fueron solo en tragamonedas y sin bonos.
Realicé las solicitudes de retiro como siempre lo hago y el dinero simplemente no aparece para los otros 2 retiros (300 y 2500).
Me he comunicado con el soporte técnico en línea varias veces a lo largo de las semanas y me han dicho que envíe un correo electrónico al soporte técnico, lo que he hecho dos veces, pero nunca recibo respuesta.
¡Qué frustrante!
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