PrincipalQuejas24Bettle Casino - Las ganancias del jugador han sido limitadas.

24Bettle Casino - Las ganancias del jugador han sido limitadas.

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Importe: 500 €

24Bettle Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 19/03/2020 | Caso cerrado : 10/05/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Alemania tenía sus ganancias limitadas a 20 €. El jugador afirma que acumuló ganancias después de perder los giros gratis de registro. Después de tomar en consideración todos los hechos y la decisión del IBAS ADR, la denuncia del jugador fue rechazada.

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hace 4 años
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Hola,

Jugué a las 24 horas. Allí recibí giros gratis para registrarme el domingo. Después de usarlo sin ganancias, deposité € 10.

Con estos 10 € tuve un poco más de suerte. ¡El resultado fue una ganancia de 520 €!

Luego tuve estos pagados directamente.

Después de que 24bettle me mantuvo esperando el procesamiento (solicitud de pago el domingo a las 06:50 - hoy (fue procesado, el dinero aún no estaba en la cuenta), me enviaron un correo electrónico hoy que gané las ganancias con giros gratis para el registro y solo sería derecho a € 20, pero eso no es cierto !!!

Me siento muy engañado y espero que puedan intentar mediar. Estoy a cambio de 24 bettle. El chat en vivo no puede ayudarme en absoluto y referirme a soporte por correo electrónico. Él responde esporádicamente

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hace 4 años
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Querido Sascha

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, ¿podrías reenviar tu historial de juego a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru ? Además, reenvíeme el correo electrónico del casino en el que le informaron que sus ganancias han sido limitadas. Espero que podamos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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hace 4 años
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Hola petronela

Muchas gracias por su rápida respuesta. Reenvío los correos electrónicos directamente.

Tuve que solicitar el curso del juego extra !! En 24bettle, esto solo se guarda durante las últimas 24 horas. Lo que personalmente encuentro muy extraño, no lo sé de otros casinos en línea ...

Espero que me puedan ayudar, el casino no parece estar dispuesto a responder mis preguntas.

muchas gracias

Sascha


Editar: el tráfico de correo debe estar allí

Edición 2: Incluso los 20 € (que quería transferirme hace unos días) aún no se han transferido

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hace 4 años
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Muchas gracias Sascha por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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hace 4 años
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Hola sascha

Miré tu caso y revisé tu historial de juego a fondo. En la fila 1820 puede ver su depósito de € 10 y en la fila 1818 hay un bono de € 11.50 por giros gratis. La fila 1817 muestra cuánto se debe apostar para cumplir con el requisito de apuesta (€ 690) porque las ganancias de los giros gratis tienen un requisito de apuesta de 60x. La regla se puede encontrar en los T & C de bonificación del casino:

"El requisito de apuesta es 60 veces el valor de sus ganancias de tiradas gratis".

Luego solicitó un retiro, pero la apuesta no se terminó. Es por eso que su retiro fue cancelado y las ganancias confiscadas. Lo siento, pero no hay mucho que se pueda hacer en este caso. El casino puede formar sus propios términos y condiciones y establecer sus propias reglas para el juego, especialmente cuando se trata de bonos. ¿Has recibido los 20 € según lo prometido?

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hace 4 años
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Halli prter,

Gracias por la respuesta.

Eso no es cierto, hice el depósito de bonificación sant y cumplí con los requisitos. Esto tampoco es cuestionado por el casibo.

El casino, por otro lado, afirma que gané las ganancias con giros gratis sin depósito, por lo que solo me pagaron 20 €.

Mientras tanto, todavía tenía tráfico de correo electrónico con el soporte. ¿Puedo enviárselo también?

Pero como dije, cumplí con los requisitos para un pago, desafortunadamente solo se reclama con juegos sin depósito.

Recibí los 20 €. El resto del casino todavía está sesgado.

atentamente

Sascha

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hace 4 años
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¿Hay alguna noticia aquí?

Lamentablemente, el problema no se ha resuelto. Casino continúa afirmando que gané las ganancias sin giros de depósito. ¡Esto simplemente está mal!

Le pido que vuelva a preguntar, como dije, me gustaría enviar los correos electrónicos adicionales.

Todavía espero que mis ganancias me sean acreditadas. Ciertamente no se debió a las condiciones de bonificación para el primer depósito, que el casino nunca dijo.

atentamente

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hace 4 años
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Hola sascha

Admito que es curioso por qué le otorgaron los € 20, que es la conversión máxima de giros gratis sin depósito. Por favor envíeme los correos electrónicos (peter.m@casino.guru) y, mientras tanto, me pondré en contacto con el casino.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
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Hola sascha

Gracias por el email. Me gustaría pedirle al 24Bettle Casino que verifique nuevamente la decisión de cancelar las ganancias del jugador y proporcione una explicación más detallada del problema.

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hace 4 años
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Desafortunadamente, probablemente no haya respuesta del lado del casino. Entonces, por favor, significa que incluso si no llegará a muchos No deposite aquí, puede ver cómo usted como cliente es engañado. Y eso con un beneficio de "solo" 500 €. El IBAS (responsable de este casino) es informado de todos modos. Desafortunadamente, me escribiste un tiempo de procesamiento de 8-12 semanas.

He dado de baja mi dinero

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hace 4 años
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Nos gustaría pedirle al 24Bettle Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.

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hace 4 años
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Hola sascha

Traté de contactar al casino repetidamente, pero no me respondió. Me temo que no se puede hacer mucho sin la ayuda del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio de calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, volveremos a abrir la queja y se le notificará por correo electrónico. Como último recurso, puede comunicarse con la Autoridad de Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) y presentar una queja allí. Es una buena licencia, por lo que pueden ser útiles. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario. Si está bien, avíseme cómo respondió la MGA (peter.m@casino.guru).

Atentamente,

Peter

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
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Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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hace 4 años
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Estimado cliente,


Le informamos que hemos llevado a cabo una investigación exhaustiva de su caso. Tenga en cuenta que, de hecho, tenía razón. Ha ganado sus ganancias con giros gratis de depósito y la cantidad máxima para retirar estas ganancias es de € 100. Desde su cuenta podemos ver que se le ha pagado la totalidad de 100 € en 2 cuotas. El primero se realizó el 19 de marzo de 2020 por un importe de 20 €. Después de nuestra investigación, se le ha pagado el resto en la cantidad de 80 € el 4 de julio de 2020.


Los fondos ya deben haber llegado a su cuenta bancaria y le rogamos que lo confirme.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado.


Saludos cordiales,

Equipo de quejas de 24Bettle

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hace 4 años
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Gracias por la respuesta.


Desafortunadamente, no estoy de acuerdo con eso. Mis ganancias y retiros sin fraude de giros gratis ascendieron a 500 €. De esto, ellos (24bettle) solo me han transferido 20 € hasta la fecha. Sigo reclamando el beneficio legítimo de 500 €.

Como ya has visto un error de tu parte, te pido que me transfieras la cantidad faltante (480 €).

atentamente

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hace 4 años
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estimado cliente


Lamentablemente, sus ganancias están limitadas a 100 €, que se han pagado en su totalidad como hemos indicado anteriormente. La primera cuota se ha realizado el 19 de marzo de 2020 por importe de 20 €. El segundo plazo se había realizado el 4 de julio por importe de 80 €. Hemos consultado con nuestro departamento financiero y ambos pagos se han realizado correctamente en su cuenta a través de nuestro proveedor de pagos externo Trustly. Le pediría amablemente si puede verificar estos pagos en su cuenta y mantenernos actualizados.


Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado.


Saludos cordiales,

Equipo de quejas de 24Bettle

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hace 4 años
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Estimado casino 24bettle:


Revisé mi cuenta. De hecho, los 80 € se transfirieron como se describe.


¡Gracias por eso! No obstante, le pido que vuelva a pagar la diferencia que falta. Ahora que se ha pagado un total de 100 €, ¡todavía espero la diferencia faltante de 400 €! Como se le ha informado y probado varias veces, estas ganancias se lograron mediante un depósito y no, como se afirma, a través de giros gratis. Pero ahora solo me estoy repitiendo. Los ibas (y mga) han sido informados durante mucho tiempo, pero actualmente no están activos debido a corona.


Por lo tanto, le pido que me vuelva a transferir la cantidad que falta. Entonces puedes cerrar el tema aquí.


¡Durante tanto tiempo, realmente desaconsejo depositar dinero aquí! Hay suficientes alternativas, la calificación aquí ciertamente no se hizo simplemente


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hace 4 años
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Estimado equipo de 24Bettle:

El jugador declaró que ganó los 500 € jugando con su dinero real después de perder los giros gratis. ¿Hay historia del juego que demuestre lo contrario?

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hace 4 años
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Nos gustaría pedirle al 24Bettle Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, la queja quedará "sin resolver".

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
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Estimado cliente,


Como ya hemos dicho antes, nuestra investigación sobre este asunto ha demostrado que sus ganancias se obtuvieron con giros gratis y, por lo tanto, las ganancias se limitaron a 100 € que ya ha recibido.


Tenga en cuenta que hemos proporcionado prueba de estas ganancias a Casino Guru, donde es visible que ha obtenido estas ganancias mediante giros gratis.


Saludos cordiales,


24Bettle equipo de quejas

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hace 4 años
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Hola Sascha,

Recibí evidencia del casino que sugiere que sus ganancias se obtuvieron con giros gratis. El caso es que recibió tres bonificaciones diferentes en forma de giros gratis: 24 giros gratis de registro, 55 giros gratis junto con el bono del 115% y 20 giros gratis en el juego Berryburst. La razón por la que sus ganancias se limitaron a € 100 es porque obtuvo algunas pequeñas ganancias con los giros gratis. Estos fondos se utilizaron luego para obtener ganancias más grandes. Me temo que si este es el caso, no hay mucho que pueda hacer para ayudarlo.

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hace 4 años
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Este no es el caso. Como se ha escrito a menudo. No tenía giros gratis de depósito. Estos fueron consumidos (sin lucro). Luego hice un depósito y aquí es de donde provienen mis ganancias. El casino, por así decirlo, ya admitió lo que siempre han dicho de que los giros gratis sin depósito no contribuyeron a las ganancias.


Ifas está trabajando en el caso y ya está de acuerdo conmigo. Si existe esta evidencia, estaría muy feliz si el casino me la pasara. Sin embargo, esto no sucede porque la oferta en 24Bettle es realmente insatisfactoria. Aparte del hecho de que los retiros toman mucho tiempo (o se niegan). Ya no me preocupan los tontos 400 € que faltan, sino más bien advertir a otros que inviertan dinero allí. Manténgase alejado de 24BETTLE


atentamente


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hace 4 años
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Muy bien Sascha,

Esperemos la decisión del IBAS. Hágame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru).

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Con base en todos los hechos y la decisión del IBAS ADR, nos vemos obligados a rechazar la denuncia.

Estimado Sascha,

Si aún está convencido de que tenía razón, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les presente una queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro

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