El jugador de Alemania había sufrido retrasos durante seis semanas con respecto al estado de su retiro, no había recibido respuesta a numerosos correos electrónicos y el equipo de soporte siempre le daba las mismas excusas durante los chats en vivo. A pesar de los intentos del equipo de quejas de comunicarse con el casino para obtener ayuda, no se logró ninguna cooperación y el casino siguió sin responder. Como resultado, la queja se marcó como "sin resolver".
Querido Tooooony,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
El casino no está disponible desde hace una semana, al igual que el sitio asociado Betsolino. Recibí un bono muy alto en mi primer depósito, pero cumplí con los requisitos de apuesta. Escribí al servicio de asistencia para solicitar la verificación y funcionó después de enviar mis documentos por correo electrónico. Pero desde entonces no he recibido ninguna respuesta, excepto del chat en vivo, lo que me desanimó.
Muchas gracias, Tooooony, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Tooooony por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a 5Bonuses Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Vale, supongo que el casino ha tenido demasiadas pérdidas o ha dejado de pagar. En cualquier caso, os agradezco vuestra ayuda.
He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera con la licencia de Costa Rica, no existe una forma oficial de elevar la queja al organismo regulador.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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