7Bets.io Casino - El jugador tiene problemas con el retiro debido a repetidas solicitudes de verificación de identidad.

Me uní al casino 7bets hace 3 semanas e hice un depósito con un bono que aposté con éxito. Envié mis documentos por correo electrónico para su verificación y tenía un saldo de aproximadamente 1200. Después de buscar la verificación, me enviaron un correo electrónico informándome que mi cuenta estaba verificada, pero cuando intenté retirarme me informaron que faltaba mi selfie con identificación a pesar de que estaba adjunta al correo electrónico original, por lo que lo reenvío. Después de intentar obtener ayuda para resolver este asunto y el soporte por chat le informó que se haría a una hora determinada en un día determinado, todavía no se ha rectificado. Sintiendo que nunca iba a recibir mis fondos y que el sitio estaba usando tácticas para retrasar, etc., me resigné e intenté gastar los fondos que tenía en mi cuenta, pero ahora tengo más de 2700 en mi cuenta y el soporte por chat me ignora. Soporte por correo electrónico y no obtengo ayuda. Preferiría que me dijeran claramente que nunca veré este dinero, pero es mucho dinero y es mentalmente agotador tener que lidiar con esto. Por favor ayuda

Querida Kerrybelle,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría informarnos si todos sus documentos han sido aprobados por el casino, excepto su selfie con identificación? ¿La fotografía cumple con todos los requisitos necesarios? ¿Está en alta calidad, el texto es claro y legible, fue tomado con luz natural?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola . Entiendo esto, pero he preguntado repetidamente si hay algún problema que me lo hagan saber para poder resolverlo. No he recibido ningún correo electrónico que indique que hay un problema con la foto del selfie y no se mencionó cuando recibí el correo electrónico original indicando que mis documentos habían sido verificados. Seguramente esta hubiera sido la oportunidad para hacerme saber que el selfie no era adecuado para permitirme Reenvío otro, pero no he recibido esta respuesta de ellos. Además, todos mis demás documentos han sido verificados. En la página de verificación, todos tienen una marca al lado excepto la selfie con identificación.

Sólo una actualización rápida. No sé si esto será relevante, pero envié exactamente los mismos documentos al sitio hermano ninbet y en 24 horas todos mis documentos, incluida la selfie, fueron verificados. Operan el mismo soporte por chat y cuando me contactan recibo respuestas y soporte.

Otra actualización. Envié un correo electrónico con otra selfie más siguiendo sus consejos sobre la calidad de las selfies y finalmente recibí una respuesta del soporte. No estoy verificado, pero la mayoría de mis correos electrónicos relacionados con este problema han sido ignorados, por lo que sólo puedo esperar que una respuesta sea una buena señal.

Gracias por la actualizacion. ¿Su documento ha sido revisado? Por favor hágamelo saber.

Hola . El documento se ha subido pero aún no se ha verificado.

He recibido esta respuesta

Cuando envías una selfie con tu identificación al casino con fines de verificación, es crucial que toda la información personal en tu identificación sea claramente visible en la foto. Por ello, te sugiero tomar otra fotografía con luz natural y en alta resolución para que se pueda verificar fácilmente.

Hola . Estoy en el proceso de intentar esto nuevamente.

Hola

Ahora no puedo jugar ningún juego porque recibo el proveedor de mensajes no disponible. Pregunté por qué los juegos no se cargaban, me dijeron problemas técnicos en un chat de soporte y luego me dijeron en un chat unas horas más tarde que mi historial de juego estaba siendo verificado. Cuando mi saldo llegó a casi 4000 jugué para intentar bajarlo ya que empiezo a sentir que no recibiré mis fondos. Mi nueva foto ha sido cargada y estoy nuevamente esperando que sea verificada.

Disculpas por agregar más a esto nuevamente, pero siento que van a cerrar mi cuenta. Estoy enviando 2 transcripciones de chat y mi saldo actual. Me han dicho que mi cuenta está "siendo revisada"

Saludos cordiales Kerry W.

Actualización.. entonces han verificado mi cuenta.. pero han eliminado mi saldo. No tengo ningún correo electrónico con una explicación de esto. Cómo pueden hacer esto ?? ¿Me han acreditado mi depósito original por lo que parece?

Otra actualización más. Aparentemente mi cuenta ha sido revisada y aparentemente mis ganancias han sido confiscadas porque jugué un juego "prohibido" con fondos de bonificación. Esto está tan mal que la mayoría de los juegos no los pude jugar. Esto es devastador para mí ya que después de 4 semanas de espera, siendo paciente y comunicándome tras la verificación, encontraron una razón para no pagar mis ganancias. Esta es una práctica muy injusta y un juego peligroso al que juega este sitio. Esto fue mucho dinero. Sé que me han ayudado y han encontrado su razón para no pagarme mis ganancias.

Aquí está la transcripción del chat.

Aunque ahora soy consciente de esto, siento que la limitación de los juegos que pude jugar empuja a los jugadores casi a jugar estos juegos prohibidos. No es una coincidencia que no pudiera cargar ciertos proveedores hasta que se apostó mi bono, la mayoría de los cuales no estaban en la lista prohibida y la mayoría de los jugadores no leerán completamente la enorme lista completa de juegos prohibidos y simplemente encontrarán un juego que puedan cargar. Todo esto me ha causado mucho estrés y es en vano. No sé cómo se permite que funcionen estos sitios y los proveedores de juegos les permiten, de buena fe, hacer esto con jugadores que probablemente ya no sean totalmente buenos mentalmente. Debería destruir. Gracias por tu ayuda.

Muchas gracias, Kerrybelle, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias

Hola . ¿Necesito hacer algo más?

Hola Kerrybelle.

Lamento escuchar su experiencia desagradable y lamento el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 7Bets.io Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 7Bets.io Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias disputadas del usuario? Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

¿Entiendo correctamente que el casino permite un tipo específico de juego mencionado anteriormente y luego confisca las ganancias de los jugadores por violar reglas que su sistema no aplica?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Eso es genial, Gracias . También intenté realizar retiros de £800 y £1200 y, después del rechazo, los fondos fueron devueltos a mi cuenta. Además, cuando se confiscaron las ganancias, ¿por qué acreditarían en mi cuenta las £ 30 que deposité originalmente?

No creo que haya respuesta pero gracias por intentarlo 😊

Tampoco he recibido todavía una explicación por correo electrónico como se indica en el chat de soporte.

Es un proceso estándar cuando se incumplen los términos y condiciones de los bonos, Kerrybelle. Los casinos en línea confiscan sólo los fondos/ganancias de los bonos y devuelven los depósitos iniciales a las cuentas de los jugadores. Sin embargo, si solo hay una razón (la mencionada anteriormente) por la cual se confiscaron sus ganancias, no fue correcta/justa. De lo contrario, necesitaremos más detalles y explicaciones.

De todos modos tendremos que esperar la respuesta del casino.

Muchas gracias por la explicación.

Hola . Acabo de leer un caso en el que las ganancias de un jugador fueron confiscadas por jugar un "juego prohibido" jugado con bonificación. Esta jugada demostró que el juego no estaba originalmente en la lista, sino que se agregó más tarde. También revisé las listas de juegos prohibidos de otros sitios hermanos y el juego "prohibido" que jugué no estaba en ninguna de estas listas. De lo contrario, las listas de juegos prohibidos son casi idénticas, incluso en el mismo orden.

No estoy seguro si esto me ayudará. El soporte dijo que jugué el juego "prohibido" a las 10:13 del 13 de enero. Solo hice mi depósito a las 9.11 del 13 de enero. El 14 de enero fue cuando aposté mi bono e intenté retirar solo £ 250, que era mi saldo en ese momento. Esto fue rechazado debido a la verificación que se presentó ese día. Después de que mi retiro fuera rechazado, seguí intentando retirarlo a medida que mi saldo aumentaba cada vez más. Rechazaron mi retiro de £250 y devolvieron el saldo a mi cuenta. Solo llevaba 1 día jugando. Se trataba de fondos de dinero real. Puedes ver todos mis intentos de retiro. Más allá de esto, mi método dejó de funcionar, por lo que no pude intentar retirarme nuevamente. ¿Por qué no se "verificó" mi cuenta cuando intenté ganar £250?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Kerrybelle,

Dado que el representante del casino se comunicó conmigo regularmente antes y puedo ver que no ha estado en línea durante varios días, es posible que tenga una buena razón para no responder. Por lo tanto, decidí darle al casino 7 días adicionales para responder y brindarme la información y los detalles adicionales que solicité.

Sin embargo, tenga en cuenta que si no me contactan o no se proporcionan detalles relevantes hasta que expire el tiempo actual, la queja se cerrará de acuerdo con mi publicación anterior considerando todas las pruebas reunidas hasta el momento.

El representante del casino obtendrá la misma información fuera del hilo.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Gracias por su ayuda

Querida Kerrybelle,

Solo informarles que el representante del casino me escribió durante la semana y ya estamos en contacto nuevamente: vacaciones.

Sin embargo, parece que tendré que esperar los detalles adicionales que solicité al casino y luego discutir el asunto internamente con el equipo.

Volveré tan pronto como tenga todo lo necesario para informarles cómo procederemos.

Gracias

Querida Kerrybelle,

Discúlpame por la demora. Estoy de vuelta con novedades.

Después de recibir detalles adicionales del casino y discutir el asunto internamente con el equipo, básicamente acordamos por unanimidad que las ganancias no deberían haber sido confiscadas, y me comuniqué con el representante del casino para recomendarle que pagara sus ganancias en disputa.

Aunque el casino no aplica sus reglas/juegos restringidos de manera correcta y justa, como pude ver, usted acumuló algunas ganancias en el juego restringido, sin embargo, no son significativas en comparación con la cantidad total en disputa. Por lo tanto, dado que el juego está restringido a los bonos por alguna razón, y podría haberte dado también una ventaja injusta, me atreví a ofrecerle al casino que deduzca las ganancias obtenidas en el juego restringido del monto disputado (aprox. 350 GBP). lo cual creo que sería una señal de justicia por su parte. Así que actualmente estoy esperando una respuesta.

Por alguna razón, el casino no responde en el hilo. Sin embargo, para realizar un seguimiento del tiempo de procesamiento, estoy reiniciando el cronómetro del casino y les informaré sobre una actualización y la decisión final del casino cuando la tenga.

Muchas gracias por su paciencia.

Esta es una gran noticia, gracias. Espero una resolución. Gracias por toda tu ayuda .

Kerrybelle, veo que el representante del casino no ha vuelto a estar en línea durante varios días.

Dado que normalmente ofrecemos 2x7 días para respuestas a ambas partes involucradas, el cronómetro del casino se reinició y tenemos completamente claro lo que se solicita al casino, estoy extendiendo el cronómetro del casino por última vez.

Sin embargo, esta vez sólo estamos esperando la confirmación del casino de su decisión reconsiderada o el rechazo de nuestra recomendación. Cuando reciba una respuesta o expire el tiempo actual, se lo haré saber y muy probablemente sabremos cómo termina la queja.

Muchas gracias por vuestra infinita paciencia y comprensión.

Hola . Noto que el cronómetro se acabó y no hay noticias. ¿Estoy en lo cierto? ¿Esto ahora estará cerrado?

Querida Kerrybelle,

Sí, tiene usted razón.

Desafortunadamente, dado que no hemos recibido más información relevante del casino sobre el problema (representante del casino ocupado e imposibilidad de pagar sus ganancias en disputa de acuerdo con nuestra recomendación), no tiene sentido continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a hacerlo. ciérrelo como "sin resolver", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

En caso de cualquier duda, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y espero que utilicen esta opción en el futuro.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru