El jugador de Brasil depositó BNB en su cuenta, pero no apareció. El casino originalmente sostuvo que el depósito se envió a la dirección incorrecta, pero después de que el jugador proporcionó el hash para verificación, el casino les dijo que esperaran. El jugador aún espera el depósito o el reembolso. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.
Hice un depósito de BNB en mi cuenta y no aparece. Entré al chat para quejarme, primero argumentaron que envié el depósito a la dirección equivocada. Les proporcioné el hash para que lo verificaran y hasta ahora me dicen que espere. Es extremadamente difícil, estoy devastada. Deposité porque la oferta de bonificación era atractiva, pero ahora el monto no aparece y tampoco ha sido reembolsado.
Estimado luizacarvalho,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta era visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una dirección única al abrir la cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Ya hice un depósito antes, pasó lo mismo en el sitio web, no bajó, me quejé en el chat, apareció el monto en el saldo, no es la primera vez, esto sucede en 7 bitz 😞
Veo que se le notificó que no incluyó un ID de MEMO al realizar su depósito y que el monto depositado es demasiado bajo para recuperarlo. ¿Estaba usted consciente de la omisión de la referencia MEMO cuando realizó el depósito?
No sabía sobre el Memo, no solo puse la dirección de la billetera, sino que la dirección es tuya, muy bien puedes devolver el saldo a mi cuenta en 7bit casino.
Mi única recomendación sería asegurarse de proporcionar todos los detalles esenciales al realizar depósitos en este casino, especialmente considerando que esta no es la primera vez que ocurre un problema de este tipo. Desafortunadamente, no podemos penalizar al casino por un error que se originó por su parte.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Se ha informado a la jugadora que nuestra asistencia no es posible, ya que no proporcionó toda la información necesaria al realizar su depósito.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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