7BitCasino - El jugador encontró una falla técnica en el casino.

Estaba jugando el juego Night Racing a las 9:06 am del 13 de junio. Estaba apostando 0.00325 BTC para obtener el bono y creo que no lo estaba leyendo correctamente cuando elegí la última de las cuatro opciones que se muestran porque lo siguiente que sé es que tomó el dinero que comencé en el que era. 0.022 BTC y me dejó con 0.007 BTC y luego, cuando terminó, gané 0.009 BTC, que sumados equivalen a 0.016 BTC, pero en cambio solo pude quedarme con lo que acababa de ganar. Cuando fui al servicio de atención al cliente para preguntar cuál era el trato, ella no respondió a mis preguntas y básicamente me despidió y cerró el chat sin ninguna explicación. Me estafaron con mi dinero y estos números simplemente se redondearon, pero básicamente me quitaron 0.015 antes del bono y, por lo general, un bono es algo bueno, no malo. Quiero mi dinero o al menos una explicación de cómo solo terminé con lo que gané en el bono. Porque no tiene ningún sentido.

Estimado Rlt623,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar su historial de juegos a tomas@casino.guru ? Resalte la hora exacta del incidente.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Además, ajusté el valor en disputa a 0.015 BTC.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

No tengo forma de mostrarte mi historial de juego porque solo te proporcionan las últimas 50 transacciones. Ahora también estoy siendo estafado con 75 dólares que se le proporcionan después de alcanzar el nivel 7 de su programa VIP. La razón por la que dicen es que solo una persona en mi hogar puede tener una cuenta y recibir la oferta y que supuestamente tengo varias cuentas. Esto es una completa mentira e increíble. Soy la única persona en mi hogar que tiene una cuenta en mi dirección IP y nadie más ha alcanzado el nivel 7 para recibir ninguna oferta excepto yo y están tratando de engañarme a pesar de que recibí la última recompensa por alcanzar el nivel 6 Este casino lo siente mucho y trata de engañar a la gente con sus recompensas constantemente.

Recibí esta correspondencia con ellos recientemente porque no respondieron mis correos electrónicos sobre el juego, pero decidieron responderme con respecto a que subí de nivel en el programa vip. Estoy incluyendo las capturas de pantalla de lo que se dijo. Nunca quieren proporcionar prueba de dónde tienes otra cuenta.

Gracias por la actualización.

Por favor, comprenda que sin evidencia de una falla técnica no podremos confrontar al casino sobre tal problema.

Lamento enterarme de las acusaciones del casino.

¿Podría explicar si hubo otras consecuencias para su cuenta de casino y su saldo de casino en el casino además de los bonos de desactivación del casino para usted?

Estoy confundido por qué no podría pedirle al casino directamente una copia de mi historial de juego allí desde el período de tiempo que estoy indicando. No parece estar haciendo ningún trabajo de investigación aparte de hablar conmigo, ni siquiera se ha puesto en contacto con el casino para averiguar o refutar nada. El hecho de que mientan acerca de que tengo otra cuenta para no tener que cumplir con su programa de recompensas es una tontería. Ahora ya no recibo mi reembolso en efectivo por jugar durante el fin de semana. ¿Cómo se supone que debe proporcionar evidencia de una falla cuando no espera que eso suceda, por lo que no es como si tuviera una grabación de pantalla para probarlo en ese momento? Esto es Loco

Estimado Rlt623,

Entiendo que esto debe ser frustrante para ti. Lamento que te sientas así.

¿Intentó pedirle al casino el historial del juego usted mismo primero para el período de tiempo que especificó en la primera publicación? Por favor, comprenda que no intervendremos sin ninguna evidencia de la discrepancia que está describiendo. El registro de la ronda de juego debe almacenarse en el servidor del proveedor del juego.

Revisé el juego que jugaste en el sitio web del casino y parece que la cuarta función cuesta 600 veces el monto de la apuesta establecida. (25fun x600 = 15.000 en mi caso en modo 'por diversión')

Si comenzó con 0.007+0.022 = 0.029 BTC, la función cuesta 0.022 BTC, ganó solo 0.009 de la función. Solo puedo concluir que los números coinciden. El uso de la función no garantiza que ganará en general. Por favor, hágamelo saber si pasé por alto alguna información.

Con respecto a las alegaciones del casino de múltiples cuentas, ¿hubo otras ramificaciones para su cuenta de casino y el saldo del casino además de que el casino no le acreditó un bono VIP de lealtad por alcanzar el nivel 7? Por favor hágamelo saber.

Sí. Constantemente me engañan con cualquier recompensa que se supone que debo recuperar. No puedo usar ningún tipo de código de cupón porque no lo honrarán a pesar de que trataron de decirme que no debería aplicarse a que mienten. De todos modos, pueden vencerme en algo, van más allá para hacerlo. Sin ninguna explicación. Me gustaría recibir mis 75 dólares por llegar al 7º nivel. Cuesta mucho dinero llegar allí y no tengo dinero para desperdiciar para crear otra cuenta solo para recibir los mismos incentivos que no tiene sentido. No tienen pruebas de que solo están tratando de estafarme de mi recompensa. ¿Cómo es esta ética para ellos hacer. ¿No puede solicitar que nos muestren algún tipo de prueba de esto?

Estimado Rlt623,

Lamentamos informarle que no podemos obligar a los casinos a mejorar el estado de su jugador o sugerirle que le proporcionen recompensas de lealtad. Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a las personas de su programa de fidelización. Si bien es comprensible que no esté de acuerdo con la justificación de la decisión del casino, no intervenimos en estos asuntos y permitimos que los casinos tomen sus propias decisiones con respecto a quién recibe recompensas de lealtad y quién no.

Agradecemos sinceramente su comprensión de la situación y nos disculpamos por no haber podido ser de más ayuda.

También desaconsejaría encarecidamente abrir varias cuentas en el casino, ya que la mayoría de los casinos en línea prohíben tales acciones por completo para evitar el abuso de los bonos. Si no hay otras consecuencias para su cuenta debido a las acusaciones de apertura de varias cuentas hechas por el casino, se cerrará la queja.

Gracias por su respuesta.

¿Ni siquiera lees lo que he dicho? No abrí cuentas mutuas... Solo tengo una maldita cuenta aquí, así que están mintiendo para no apoyar su programa vip y las recompensas que ofrecen a los jugadores. He leído que esto es común para este casino. Puedo ver que ya han comprado su opinión y que, por supuesto, no hará nada y continuará calificando este casino de manera positiva a pesar de que he leído numerosos lugares sobre sus prácticas deshonestas y su equipo de servicio al cliente siendo muy poco profesional y unhelpful. Gracias por nada, por supuesto, debería haberlo sabido mejor.

Lo siento si me malinterpretaron.

Investigaremos y le pediremos pruebas al casino, solo si sus ganancias fueron confiscadas o su saldo fue retenido o en circunstancias similares cuando se trata de casos de cuentas múltiples. Por favor, avíseme si eso sucedió.

El hecho de que el casino solo restringiera sus recompensas de lealtad lo consideramos justificable, como traté de explicar antes. No quise insinuar que abrió varias cuentas, solo quise expresar un punto de vista sobre por qué está prohibido y aconsejarle que no abra varias cuentas en los casinos en línea en el futuro.

Espero que eso aclare lo que quise decir antes.

Esperaré tu respuesta.

Hola, Rlt623:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.