Al jugador de Ucrania se le ha cobrado una tarifa de retiro del 10% de la cantidad solicitada. Más tarde, quedó claro que la decisión del casino se basó en la jugabilidad del jugador, que se consideró irregular. Después de una revisión exhaustiva de la información proporcionada, rechazamos la queja del jugador como "injustificada".
¡Buen día! Creo que el casino 888Starz ha violado mis derechos. En este sentido, les pido ayuda.
Enumero todos los eventos importantes en orden cronológico.
21.09.2021 Puse $ 600 en el retiro. Pero el dinero no se acreditó en mi billetera Neteller.
El 23 de septiembre de 2021, el casino justificó la no acreditación por los problemas técnicos surgidos en el lado del sistema de pago Neteller.
El 28 de septiembre de 2021, el casino solicitó fotografías en color de las páginas 1, 2, 3, 11 de mi pasaporte. La demanda se cumplió el mismo día.
29/09/2021 El casino solicitó capturas de pantalla de mi billetera de pago Neteller. 02/10/2021 Envié capturas de pantalla.
El 03.10.2021 el casino me informó que el retiro de fondos está disponible para mí. Pero se negaron a aceptar las tarifas sin explicar los motivos. El casino no me envió ningún mensaje sobre la intención de cobrar una comisión por mis conclusiones.
El 04/10/2021 puse 1155 dólares en el retiro. Recibí solo el 90% del monto retirado. El casino no me transfirió el 10% ($ 115.5).
El 10/05/2021 esperaba que se acreditaran los $ 115,5 que faltaban, pero nunca los recibí.
El 06/10/2021 envié una reclamación al casino.
El 10/08/2021, recibí un mensaje del casino que en casos especiales, para algunas cuentas de juego de participantes de apuestas, se puede cancelar la compensación de las comisiones de los sistemas de pago por depositar y retirar fondos.
El 10.10.2021, presenté una solicitud al casino con una solicitud para proporcionar la parte del razonamiento de la decisión sobre la retención de mis fondos y explicar por qué la retención fue unilateral y sin previo aviso.
No se dieron respuestas a mis preguntas.
El 12/10/2021, puse los 15 dólares restantes en el retiro, pero recibí solo 13,5.
Por lo tanto, el casino retuvo $ 117.
Estoy listo para cooperar, listo para proporcionar correspondencia con el casino y cualquier documento solicitado.
Te pido que me ayudes a devolver mi dinero.
Estimado Fogas14,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada en el pasado? ¿Ha recibido algún pago exitoso anteriormente? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Qué dijo el casino cuando se comunicó con ellos sobre las tarifas?
También envíe cualquier prueba o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
¡Querido Gurú! Mi cuenta fue verificada con éxito. He proporcionado todos los documentos solicitados. He retirado dinero del casino dos veces y en ambas ocasiones el casino me ha cobrado la tarifa de retiro. En respuesta a mi mensaje, el casino dijo: "En casos especiales, para algunas cuentas de juego de participantes de apuestas, la compensación de comisiones de los sistemas de pago por depositar y retirar fondos, generalmente pagados por la casa de apuestas 888starz.bet, puede cancelarse". Traté de averiguar en el casino el motivo de la eliminación de la comisión de los retiros de mi dinero, pero nunca recibí una respuesta.
No he utilizado ningún bono para recibir mis ganancias. También le envío capturas de pantalla de la correspondencia del casino a su correo electrónico.
Espero ayuda. Gracias.
Gracias Fogas14 por la información adicional. ¿Podría indicarnos cómo acumuló su saldo? ¿Fue por apuestas o juegos de casino? ¿Qué juegos jugaste?
Muchas gracias, Fogas14, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado Fogas14,
A partir de ahora, estaré a cargo de tu denuncia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a 888Starz Casino a unirse a este hilo.
Estimados representantes de 888Starz Casino,
¿Puede indicar la razón por la que Fogas14 solo recibió el 90% del monto solicitado?
Nos gustaría pedirle a 888Starz Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Fogas14,
Tenga en cuenta que debe ponerse en contacto con el representante del casino, sin embargo, aún no se han compartido detalles sobre su caso. Como todavía estamos esperando que el representante del casino brinde la información necesaria, extenderé el temporizador en 7 días.
Durante una verificación de su actividad en nuestra plataforma, los expertos en seguridad han identificado violaciones del acuerdo de usuario. En este sentido, nos complació la decisión de cancelar las comisiones de los sistemas de pago de compensación por operaciones de depósito y retiro de su perfil, generalmente pagadas por la empresa 888starz.bet. Todas las acciones de la administración de la empresa 888starz.bet están estrictamente reguladas por las reglas, especificadas en la sección de Términos y Condiciones de nuestro sitio web.
Por favor infórmeme, ¿qué violación de sus reglas ha identificado? ¿Qué he violado? ¿Por qué no me informó de la violación en correspondencia personal?
Gracias, equipo de 888Starz, por la respuesta.
Nos gustaría pedirle que proporcione una explicación más detallada junto con las pruebas relevantes. Puede reenviar la información a andrej.p@casino.guru .
Estimado Fogas14,
Le informamos que nos pusimos en contacto con el casino. El tema se está discutiendo actualmente en una conversación privada. Como se requiere tiempo adicional para discutir el caso, voy a extender el temporizador en 7 días.
Gracias a todos por su paciencia.
Estimado Fogas14,
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada.
Teniendo en cuenta el tipo de juego, creemos que el uso de la regla 7.10, según la cual el casino se reserva el derecho de decidir no reembolsar los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago a los depósitos o retiros, que el casino generalmente reembolsa, estaba justificado.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
