PrincipalQuejasA Big Candy Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

A Big Candy Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 150 $

A Big Candy Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 18/11/2023 | Caso cerrado : 26/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de EE. UU. tuvo una solicitud de retiro retrasada desde hace más de un mes. El retiro, que incluyó ganancias y un depósito de verificación, no excedió el límite máximo de retiro establecido por el casino. También se verificó la cuenta del jugador. El equipo del casino había asegurado repetidamente al jugador que el retraso se debía a un retraso en las solicitudes de retiro. El equipo de quejas intervino y se puso en contacto con el casino, lo que resultó en el pago de parte de las ganancias del jugador. Sin embargo, el jugador había expresado su descontento por lo que percibía como un déficit en el pago. Luego, el Equipo de Quejas aclaró que el depósito del jugador había sido devuelto a la cuenta del casino y estaba disponible para jugar o retirar después de una apuesta 1x. El jugador no respondió más, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de respuesta.

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hace 11 meses
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Retiro solicitado el 08/10/23, ha pasado más de un mes y aún está pendiente y no ha sido revisado. Alcancé el monto de la apuesta e hice mi depósito de verificación. Deposité btc y mi identificación ha sido verificada. Mi solicitud de retiro no excede el retiro máximo de 100. $ por términos Solicité 150$ los 100$ que gané más mi depósito de verificación de 50$

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hace 11 meses
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Estimado mattj4132,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

  • ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Ha canjeado algún bono gratuito de este casino anteriormente?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 11 meses
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Lo único que me dicen es que lo siento y que el retraso se debe a solicitudes de retiro. El equipo de revisión lo está haciendo mejor, pero todo lo que pueden hacer es dejar un mensaje para el equipo de revisión del retraso, pero tenga la seguridad de que se resolverá y He escuchado la misma historia cada vez, probablemente cerca de 30 intentos y nada cambia todavía pendiente.

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hace 11 meses
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file esta es la respuesta que recibo cada vez

Editado
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hace 11 meses
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Muchas gracias, mattj4132, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado mattj4132,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a A Big Candy Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino A Big Candy:

¿Puede proporcionar más información sobre por qué se retrasa tanto el retiro del jugador? ¿Cuándo se procesará el retiro del jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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Público
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hace 11 meses
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Estimado mattj4132,

Supongo que tengo buenas noticias para ti. El equipo de Big Candy Casino me informó que sus ganancias se pagaron a su billetera BTC. ¿Puedes confirmar eso?

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Público
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hace 11 meses
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Solo costó 67$, pero supongo que es mejor que nada. Gracias por toda tu ayuda.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
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Estimado mattj4132,

El equipo del casino me informó así:

¿Puedes publicar el hash de la transacción para comprobarlo?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 11 meses
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741d8d829f057a4798442f05bd294d68fb657f821178b4e84cb18af7d4255b61

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Público
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hace 11 meses
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Estimado mattj4132,

Después de comprobar la transacción, parece que todo está bien. El casino le ha pagado su retiro, como se puede ver aquí...

file

Lo más probable es que su depósito de 50 AUD se haya utilizado como "depósito de verificación de método de pago" y se haya acreditado nuevamente en su cuenta del casino. Una vez que inicie sesión en su cuenta de casino, podrá jugar con ella y, después de jugar 1 vez, podrá retirarla si lo desea.

Espero que se haya aclarado la situación. ¿Puedo ayudarle con algo más o podemos considerar que su queja está resuelta?


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Público
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hace 11 meses
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Hola, mattj4132:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
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Vale, pero todavía no explica por qué me faltaron 30$ del bono.

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Público
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hace 11 meses
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Se podría pensar que, mientras se tomara y claramente el problema de los casinos, al menos lo harían bien y no cortarían a la gente.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado mattj4132,

¿Puedes explicar qué quieres decir con $30 menos? Recibiste los 100 AUD, que era el retiro máximo del bono, y tu depósito de 50 AUD todavía estaba en tu cuenta del casino, entonces, ¿qué te hace pensar que te faltan $30?

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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, mattj4132:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado mattj4132,

Aunque parece que este problema se ha aclarado, ya que no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, o si necesita más ayuda, desafortunadamente nos vemos obligados a rechazar esta queja. Me gustaría agradecer al equipo del casino por su cooperación.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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