El jugador de EE. UU. tuvo una solicitud de retiro retrasada desde hace más de un mes. El retiro, que incluyó ganancias y un depósito de verificación, no excedió el límite máximo de retiro establecido por el casino. También se verificó la cuenta del jugador. El equipo del casino había asegurado repetidamente al jugador que el retraso se debía a un retraso en las solicitudes de retiro. El equipo de quejas intervino y se puso en contacto con el casino, lo que resultó en el pago de parte de las ganancias del jugador. Sin embargo, el jugador había expresado su descontento por lo que percibía como un déficit en el pago. Luego, el Equipo de Quejas aclaró que el depósito del jugador había sido devuelto a la cuenta del casino y estaba disponible para jugar o retirar después de una apuesta 1x. El jugador no respondió más, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de respuesta.