Agent Spins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Segundo retiro, todo verificado desde el primer retiro, se le dijo que sería mucho más rápido, pero 14 días y todavía esperando. El servicio al cliente en el chat no me importa decirme que está en la lista de transferencias bancarias que estaba hace 4 días. Todavía nada me sigue diciendo que siga jugando.

Querida Deborah,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que ha retirado ganancias de este casino con éxito en el pasado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

He retirado ganancias anteriormente y en esa ocasión tengo que enviar todos los documentos de verificación. Luego fui verificado y pagado mediante transferencia bancaria. No tenía una opción sobre el método de retiro. He entrado en el chat todos los días para pedir actualizaciones, pero me siguen mintiendo. Dijo que estaba en la lista de transferencias y ayer el rudo servicio al cliente me dijo que esperara y no estaba en la lista de transferencias. Me pareció muy molesto.

Muchas gracias, Deborah, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Todavía no he recibido mi dinero, dijeron que están teniendo dificultades. El problema que tengo es que no tienen ninguna dificultad para tomar mi dinero y seguramente, si pueden pagar, deberían bloquear el depósito hasta que puedan pagar.

Hola Deborah,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Agente Spins Casino a esta conversación. ¿Puede especificar dónde está el problema con el retiro del jugador, por favor? Estableceré el temporizador durante 7 días para que el Casino pueda proporcionar un estado de cuenta.

Nos gustaría pedirle al Agent Spins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar su calificación.

Proporcionamos información sobre este retiro en otra queja que el jugador publicó titulada "Agent Spins Casino - Las ganancias del jugador se han reducido a x10 del último depósito".

Se proporcionó un comprobante de pago al gurú del casino por este retiro.

Hola Agent Spins Casino,

por favor, proporcione la información requerida aquí o envíela a mi dirección de correo electrónico: viliam.v@casino.guru .

Gracias por entender.

@Villiam el comprobante de pago se envió a su dirección de correo electrónico el 24 de agosto de 2020. El recibo de pago con fecha 19 de agosto de 2020.

Debemos tener en cuenta que el jugador ha visitado el soporte de chat en vivo del casino varias veces al día y no ha mencionado nada sobre que no haya recibido su pago de retiro.

Fui al chat todos los días para obtener una actualización sobre dónde estaba mi retiro solo para ser recibido por un personal grosero que me dijo que tuviera paciencia ya que estaba teniendo problemas, así que por favor no venga aquí mintiendo. Me tomó más de 3 semanas obtener mi retiro para cuando el tipo de cambio había caído. Su sitio no merece clientes leales.

Hola Deborah,

No vemos ninguna razón para proporcionar información falsa en un foro público. La información proporcionada se basó en su historial de chat.

De todos modos, avísenos amablemente si ha recibido el retiro.

Saludos cordiales

Y no veo ninguna razón para mentir, así que vaya a la transcripción de mi chat y léalas, por favor. Como estaba extremadamente estresado, no me actualizaron en mi retiro hasta que entré en el chat y le pregunté qué estaba pasando.

Querida Deborah,

obtuviste tus ganancias?

Después de 3 semanas tengo y el estrés de todo fue ridículo

Querida Deborah,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

Atentamente,

Viliam