El jugador de Alemania no estaba satisfecho con el proceso de verificación del casino. No estaban recibiendo ninguna respuesta a los correos electrónicos enviados al casino. Más tarde se le aconsejó al jugador que enviara un correo electrónico con la información solicitada a una dirección de correo electrónico diferente. El jugador pasó con éxito la verificación y luego recibió sus ganancias. La queja fue cerrada como 'Resuelta'.
Quiero verificar mi cuenta, pero no recibo respuesta. Y la dirección de correo electrónico parece estar equivocada. El correo no se envía. No se recibe respuesta
Querido Moneyblau,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría indicarnos qué dirección de correo electrónico del casino utilizó? Probé la dirección de correo electrónico compartida en la página de contacto del casino (support@ahtigames.com) y el correo electrónico se envió sin ningún problema. ¿También ha intentado ponerse en contacto con el casino a través del chat en vivo?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Ya probé todo, incluido el chat. Simplemente no obtengo una respuesta de esos. Mail fi***963@gmail.com Parece que no quieren pagar
Gracias por tu respuesta, moneyblau. ¿Podría confirmar que ha enviado todos sus correos electrónicos a support@ahtigames.com ? Envié un correo electrónico a esa dirección de correo electrónico ayer y recibí una respuesta en unas pocas horas.
Ya he subido documentos dos veces, pero no he recibido respuesta hasta el día de hoy. Sí support@ahtigames.com. La conexión al servidor falló siempre viene
No hay correo electrónico válido. Nadie responde tampoco al chat. No quieren retirarse.
El correo se envió a las 5 am durante una semana, los documentos se han cargado hasta el día de hoy, no hay respuesta
No recibo una respuesta, Doe simplemente no quiere verificar la cuenta. No hay respuesta si todos los documentos están disponibles.
Muchas gracias moneyblau por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Querido Moneyblau,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a representantes de AHTI Games a unirse a este hilo y participar en la resolución de la queja de moneyblau.
Querido Moneyblau,
Le informamos que nos pusimos en contacto con el representante del casino. Supuestamente, no recibió ninguna respuesta porque envió sus correos electrónicos a una dirección de correo electrónico incorrecta. Debe reenviar la información a support@ahtigames.de (en lugar de support@ahtigames.com).
Manténganos informados sobre cualquier actualización.
Ayer hice una retirada de 2000 euros. Hoy quería echar un vistazo y no se muestra nada cuando se han realizado retiros. Y todavía no hay dinero en la cuenta. Volveré a escribir con el correo electrónico DE.
Hola feliz año nuevo. También escribí a la dirección de correo electrónico de. Sin respuesta hasta la fecha. Y la solicitud de retiro ha desaparecido de mi cuenta. No he recibido dinero hasta el día de hoy. ¿Cómo se puede calificar un casino como bueno?
Estimado dineroblau,
El representante del casino nos informó que el pago se procesó el 30 de diciembre de 2021 y debería llegar a su cuenta bancaria a fines de esta semana, pero tenga en cuenta que debido a los días festivos, podría haber un retraso. Ayer (4 de enero de 2022) se envió una respuesta a su correo electrónico.
Estoy configurando el temporizador para 10 días. Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya recibido el pago.
Hola, recibí un correo electrónico en 3.1. Consiguió que el banco aprobara el pago, luego se realizará el pago. Hasta ahora no se ha pagado el dinero. Contácteme cuando esperemos que se pague el dinero.
Hola El dinero está en la cuenta. Muchas gracias por tus esfuerzos. Debería obtener una ayuda tan buena en todas partes. Gracias Gracias. Sigan con el buen trabajo.
Gracias, moneyblau, por la actualización y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
