Hola, gané 5000 € en AlfCasino. Cuando intenté retirar mis ganancias, me pidieron que verificara mi identidad. Subí todo: confirmación bancaria, DNI, comprobante de domicilio y un selfie con mi DNI.
El proceso de verificación llevó bastante tiempo.
Luego me pidieron que cargara todas mis transacciones bancarias de los últimos 2 meses en formato PDF. Sin embargo, cuando intenté cargar el archivo, recibí un mensaje de error que decía "archivo incorrecto". Intenté subirlo como JPG o CSV, pero tampoco funcionó. Entonces, envié los documentos por correo electrónico en formatos PDF, JPG y CSV, pero nunca recibí una respuesta a pesar de haberlos enviado varias veces.
A continuación, me exigieron otra selfie con mi identificación, esta vez con el sitio web de AlfCasino visible de fondo, y otro comprobante de domicilio. Logré cargarlos, pero han estado marcados como "en procesamiento" durante más de una semana, mientras que la lista de transacciones permanece "pendiente".
He estado enviando correos electrónicos a diario y siempre recibo la misma respuesta, pidiéndome que envíe los documentos y que el procesamiento podría demorar hasta 72 horas, o que lo manejarán lo antes posible.
También me comuniqué con el chat en vivo todos los días, pero siempre obtuve la misma respuesta: informaron al departamento responsable para acelerar el proceso. Todos los días, lo mismo.
Si mencioné que he escuchado lo mismo todos los días, el chat se cerró o me preguntaron si tenía alguna otra pregunta.
Hello, I won €5000 at AlfCasino. When I tried to withdraw my winnings, I was asked to verify my identity. I uploaded everything: bank confirmation, ID, proof of address, and a selfie with my ID.
The verification process took quite a long time.
Then they asked me to upload all my bank transactions from the last 2 months as a PDF. However, when I tried to upload the file, I got an error message saying "wrong file." I tried uploading it as a JPG or CSV, but that didn’t work either. So, I emailed the documents in PDF, JPG, and CSV formats, but never received a response despite sending them multiple times.
Next, they required another selfie with my ID, this time with the AlfCasino website visible in the background, and another proof of address. I managed to upload these, but they have been marked as "in processing" for over a week, while the transaction list remains "pending."
I have been emailing daily and always receive the same reply, asking me to send the documents and that it could take up to 72 hours to process, or that they will handle it as soon as possible.
I also contacted the live chat daily, but always got the same response—they’ve informed the responsible department to expedite the process. Every day, the same thing.
If I mentioned that I’ve been hearing the same thing every day, the chat was either closed or I was asked if I had any other questions.
Hallo ich habe 5000€ bei alfcasino gewonnen, als ich auszahlen wollte sollte ich mich verifizieren, habe alles hochgeladen, bank bestätigung identität, adressnachweis, selfie mit ausweis,
überprüfung hat ziemlich lange gedauert.
Dann kam danach ich sollte noch meine kompletten transaktionen der letzten 2 Monate von meinen bankkonto als .PDF hochladen jedoch steht beim hochladen (wrong file) als jpg oder .csv ging auch nicht, also habe ich es per email gesendet als pdf jpg und csv, nie eine antwort bekommen habe es mehrmals gesendet.
Dann sollte ich noch ein selfie mit ausweis und im hintergrund sollte die seite von alfcasino zu sehen sein, und nochmals adressnachweis, diese konnte ich hochladen jedoch stehen diese seit über einer woche auf in bearbeitung, und die transaktionsliste auf ausstehend.
Ich habe tägluch eine email gesendet, bekomme immer nur als antwort das ich die daten senden soll und es dann bis zu 72 std. Dauert, oder das sie es schnellstmöglich bearbeiten.
Auch den livechat habe ich täglich angeschrieben, bekomme immer das selber zu hören, das sie es der abteilung mitgeteilt haben es schneller zu bearbeiten, jeden tag das gleiche,
Wenn ich geschrieben habe das höre ich jeden tag zu hören, wurde entweder der chat geschlossen oder es kam haben sie noch andere fragen.
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