El jugador de Georgia solicitó un retiro del casino más de un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, ella aún no ha recibido sus ganancias.
Traducción automática:
All Slots Casino - La retirada del jugador se retrasa.
Traducción automática:
Puntos negros: 88
Importe: 1.644 $
All Slots Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción; buen regulador
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Querido EL GURÚ,
Le pido que acepte una queja contra AllSlots Casino. El casino ha estado procesando mi retiro durante más de un mes.
El 2 de mayo de 2023 registré una cuenta en Allslots Casino. Como resultado del juego, logré ganar un poco y mi saldo fue de 1644 dólares estadounidenses.
El 3 de mayo de 2023, como parte del proceso de verificación, envié una foto de mi tarjeta de identificación y una foto de mi extracto bancario al casino para su verificación.
El 4 de mayo de 2023, recibí un mensaje de que se aceptaron los documentos y se verificó la cuenta. El mismo día puse mis fondos para retiro.
Después de eso, el 04 de mayo, recibí una segunda solicitud de los documentos que envié anteriormente. Me puse en contacto con el chat para una aclaración y me dijeron que la solicitud se envió por error, no hay necesidad de proporcionar documentos. También me informaron en el chat que mi retiro se estaba procesando y que no tardaría mucho.
El 01 de junio envié un reclamo oficial al casino. El casino confirmó la recepción de mi reclamo, pero el 2 de mayo de 2023 registré una cuenta en Allslots Casino. Como resultado del juego, logré ganar un poco y mi saldo fue de 1644 dólares estadounidenses.
El 03 de mayo de 2023, como parte del proceso de verificación, le envié una foto de mi tarjeta de identificación y una foto de mi extracto bancario para su verificación.
El 4 de mayo de 2023, recibí un mensaje de que se aceptaron los documentos y se verificó la cuenta. El mismo día puse mis fondos para retiro.
Después de eso, el 04 de mayo, recibí una segunda solicitud de los documentos que envié anteriormente. Me puse en contacto con el chat para una aclaración y me dijeron que la solicitud se envió por error, no hay necesidad de proporcionar documentos. También me informaron en el chat que mi retiro se estaba procesando y que no tardaría mucho.
El 1 de junio, envié un reclamo oficial al casino, el casino confirmó su recepción.
También el 9 de junio, le pedí al casino un historial de juego para confirmar que no había violado las reglas del casino de mi parte. Sin embargo, a partir del 19 de junio, el casino no me proporcionó ningún historial de juego ni fondos.
Por favor, ayúdenme a obtener 1644 dólares estadounidenses que me pertenecen.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado ANAZA,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Ha realizado retiros exitosos antes?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y de qué se trataba?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola,
no ha habido éxitos anteriores.
Acumulé ganancias usando el bono de primer depósito.
La última vez que hablé con el casino fue el 13 de junio en un chat sobre la provisión del historial de juego que solicité al casino el viernes 09 de junio. En el chat, me informaron que los especialistas del casino necesitan tiempo para proporcionar el historial de los juegos. Han pasado más de 10 días desde la fecha de la solicitud, no me han proporcionado el historial del juego.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Antes de seguir adelante con el caso, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru . Gracias.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Envié la correspondencia con el casino a veronika.l@casino.guru
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Envié la correspondencia con el casino a veronika.l@casino.guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Muchas gracias, ANAZA, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
¡Hola, ANAZA!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Muchas gracias ANAZA por tu respuesta. Me temo que hemos llegado a un punto en el que ya no puedo ayudarte con este caso. Desafortunadamente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR.
Por lo tanto, recomendamos a los jugadores que se comuniquen directamente con la Autoridad de Licencias y utilicen esta queja como referencia. Puede presentar una queja oficial utilizando el ADR oficial del casino a través del siguiente enlace https://ecogra.org/alternative-dispute-solution/ .
Ojalá pudiéramos ser de más ayuda, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. Háganos saber cómo desea proceder y si necesita ayuda para presentar una queja oficial. Gracias por su comprensión.
Traducción automática:
