PrincipalQuejasAll Star Slots Casino - Las ganancias de los jugadores se han retrasado.

All Star Slots Casino - Las ganancias de los jugadores se han retrasado.

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Importe: 169 $

All Star Slots Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/04/2024 | Caso cerrado : 30/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Estados Unidos utilizó un bono de bienvenida, ganó $169 y fue informado sobre el requisito de retiro. A pesar de cumplir con los requisitos establecidos, el retiro nunca llegó a su cuenta bancaria. Investigaciones adicionales revelaron que era necesario un depósito para verificar la cuenta. Solicitamos información adicional y registros de comunicación del jugador y del casino. El casino confirmó que el jugador había realizado el depósito requerido y que se procesó el retiro. Sin embargo, el jugador no confirmó la recepción de las ganancias y dejó de responder a nuestras consultas, lo que motivó el rechazo de la denuncia por falta de respuesta.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Recibí un bono de bienvenida de 20 $. Jugué y gané 169 $. Charlé en vivo con una mujer que me dijo que todo lo que tengo que hacer para cumplir con los requisitos es ganar 20* el bono, obtener documentos verificados y retirar el primer depósito en Bitcoin. Cuando fui a retirarlo, funcionó bien pero nunca llegó a mi banco. Volví a chatear en vivo y me dijeron que tenía que hacer un depósito para verificar mi cuenta. Fue un bono sin depósito. No honrarían eso. Eso estuvo mal y no fue un buen servicio al cliente.


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Público
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hace 4 meses
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Estimado saltamontes jazzclh,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con All Star Slots Casino. Revisé los Términos y condiciones y esto es lo que encontré:

5.Solo se puede reclamar un bono gratuito en cualquier cuenta antes de que se complete el primer depósito. Si una cuenta se financia en su totalidad con un bono gratuito, además de nuestros otros requisitos, es necesario un depósito aprobado para validar la cuenta antes de que se procese cualquier retiro.
6.Solo se puede reclamar un bono gratuito en todo el grupo Be Software NV antes de que se complete el primer depósito. Si se reclama más de un bono gratuito sin realizar un depósito, cualquier ganancia se considerará nula.

¿Podría informarnos si envió sus documentos de identidad al casino para su verificación? ¿Tu cuenta ya ha sido verificada?

¿Entiendo correctamente que no has podido realizar tu primer depósito debido a una verificación sin terminar?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente sobre su problema?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, jazzclhgrasshopper:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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He verificado mi cuenta con mis documentos.

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hace 4 meses
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¿Podría enviarme toda la comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, jazzclhgrasshopper:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Gracias por su correo electrónico. Según el historial de transacciones que me enviaste, parece que solicitaste el cupón SHOWDOWN777 dos veces y el cupón SHOWDOWNJACK antes de solicitar un retiro. ¿Eran estos cupones para bonos sin depósito?

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hace 3 meses
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Público
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hace 3 meses
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Muchas gracias jazzclhgrasshopper por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 meses
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Hola jazzclhgrasshopper,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado All Star Slots Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar si la cuenta del jugador está completamente verificada? ¿Entiendo correctamente que se aplica la siguiente regla en la situación del jugador?

Sólo se puede reclamar un bono gratuito en cualquier cuenta antes de que se complete el primer depósito. Si una cuenta se financia en su totalidad con un bono gratuito, además de nuestros otros requisitos, es necesario un depósito aprobado para validar la cuenta antes de que se procese cualquier retiro.

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 meses
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Hola Natalia,


Todavía estamos investigando esto, por lo que nos comunicaremos con usted lo antes posible.


Saludos,


El equipo de estrellas

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Público
Público
hace 3 meses
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Hola Natalia,


Después de investigar esto, no podemos encontrar ningún jugador con el nombre de usuario proporcionado.


Saludos,


El equipo de estrellas

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Privado
Privado
hace 3 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola Natalia,


Ahora revisamos esto y encontramos al jugador a través del correo electrónico proporcionado. Según nuestros Términos y condiciones, el jugador requirió un depósito para poder realizar su retiro. Nuestro equipo de soporte informó amablemente al jugador de esto. En la parte posterior de este jazzclhgrasshopper realizó su depósito y realizó su retiro con éxito.


Gracias,


El equipo de estrellas

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Gracias por las actualizaciones, All Star Slots Casino.


Estimado jazzclhgrasshopper, ¿podría confirmar que ya recibió sus ganancias del casino?

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Público
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hace 3 meses
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No, nunca lo hice

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado jazzclhgrasshopper, ¿puede escribir su nombre de usuario en el casino? El representante del casino necesita su nombre de usuario correcto para verificar todos los detalles.

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Privado
Privado
hace 3 meses
Traducción
Por petición del casino

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del casino.

Público
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hace 3 meses
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Me he puesto en contacto con ellos varias veces. Estaba en el chat tratando de averiguar adónde iba y seguían dando vueltas.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado jazzclhgrasshopper, ¿podría compartirnos la dirección de Bitcoin a la que solicitó el retiro? ¿Podría proporcionarnos el extracto de la transacción de su billetera criptográfica (de abril a mayo) para que podamos verificar si recibió el pago del casino?

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, jazzclhgrasshopper:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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