Estimado saltamontes jazzclh,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con All Star Slots Casino. Revisé los Términos y condiciones y esto es lo que encontré:
5.Solo se puede reclamar un bono gratuito en cualquier cuenta antes de que se complete el primer depósito. Si una cuenta se financia en su totalidad con un bono gratuito, además de nuestros otros requisitos, es necesario un depósito aprobado para validar la cuenta antes de que se procese cualquier retiro.
6.Solo se puede reclamar un bono gratuito en todo el grupo Be Software NV antes de que se complete el primer depósito. Si se reclama más de un bono gratuito sin realizar un depósito, cualquier ganancia se considerará nula.
¿Podría informarnos si envió sus documentos de identidad al casino para su verificación? ¿Tu cuenta ya ha sido verificada?
¿Entiendo correctamente que no has podido realizar tu primer depósito debido a una verificación sin terminar?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente sobre su problema?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Dear jazzclhgrasshopper,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with All Star Slots Casino. I have checked the Terms & Conditions and this is what I found:
5.Only one free bonus can be claimed on any account before the first deposit is completed. If an account is funded entirely with a free bonus, in addition to our other requirements, an approved deposit is necessary to validate the account before any withdrawals will be processed.
6.Only one free bonus can be claimed across the Be Software N.V group before the first deposit is completed. If there is more than one free bonus claimed without making a deposit any winnings will be considered void.
Could you please advise if you sent your identity documents to the casino for verification? Has your account been verified yet?
Do I understand correctly that you have not been able to make your first deposit due to unfinished verification?
When was the last time you communicated with customer support regarding your problem?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Traducción automática:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)