El jugador de Italia había tenido problemas con sus retiros en AmunRa Casino, particularmente con cantidades superiores a 2000 €. Su reciente solicitud de retiro de 500 € había sido cancelada varias veces. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino, no recibió una respuesta satisfactoria. Su cuenta no había sido verificada y había confusión sobre si la verificación era necesaria. El jugador informó que no podía utilizar la función de chat en vivo y que solo recibía respuestas automáticas a sus correos electrónicos. El Equipo de Quejas le había sugerido que esperara 14 días para que se procesara el retiro y mantuviera la queja abierta para futuras actualizaciones. El casino no había respondido a la denuncia. Al cabo de un mes, el jugador informó que había recibido su dinero y la denuncia fue marcada como 'resuelta' por el Equipo de Reclamaciones.
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