La jugadora de Sudáfrica canjeó varios bonos y jugó hasta que su saldo fue cero, luego ganó un premio mayor en el lobby. Sin embargo, el casino rechazó su solicitud de pago. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buen día
Hice un depósito y lo jugué, luego canjeé un bono semanal para depositantes y lo pagué también. Luego tomé mis puntos de bonificación y los redimí. Era R9 algo. Y hasta donde yo sé, los puntos de bonificación son los mismos que en efectivo. Está bien, pero también he jugado eso y mi saldo era cero. Luego gané el premio mayor del lobby de 1200 y algo, que jugué y gané al final 3200. Ahora el casino rechaza mi pago ganador. soy muy infeliz.
Querida Sonia,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino también confiscó sus ganancias? ¿O se canceló el retiro y se devolvieron los fondos a su cuenta de casino?
¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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