La cuenta del jugador se bloqueó durante el proceso de verificación. El jugador logró resolver el problema sin nuestra ayuda para contactar al casino. La queja está resuelta.
The player's account got blocked during the verification process. The player managed to resolve the issue without our help to contact the casino. The complaint is resolved.
La cuenta del jugador se bloqueó durante el proceso de verificación. El jugador logró resolver el problema sin nuestra ayuda para contactar al casino. La queja está resuelta.
Me he registrado y jugador 1 día en el casino. Me las arreglé para ganar 700 euros, así que solicito un retiro. A la mañana siguiente vi que mi retiro fue rechazado y tuve que cargar documentos para verificar mi cuenta.
Quería iniciar sesión en mi cuenta pero estaba bloqueada sin ninguna explicación.
Pregunté al soporte de chat pero no me dicen nada, solo me dicen que envíe un correo electrónico a soporte. Pero no están respondiendo.
Quiero que me devuelvan el saldo. No rompí ningún T&C. No jugué con ningún bono o cuentas duplicadas, etc.
Ive registered and player 1 day at the casino. I managed to win 700 euro so I ask for a withdraw. Next morning I saw my withdraw was declined and I had to upload documents to verify my account.
I wanted to login my account but it was blocked without any explanation.
I asked chat support but they do not tell me anything they just tell me to email support. But they are not responding.
I want my balance refunded. I did not break any T&C. Did not play with any bonus or duplicate accounts etc.
Hola Sabine1984,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Avalon78 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino puede bloquear su acceso a su cuenta hasta que finalice.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Sabine1984,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Avalon78 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and the casino may block your access to your account until it is finished.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola Nick,
Gracias por abrir mi caso.
Me registré ayer y deposité como 250 euros y logré hacer 700 euros. Luego retiro el dinero.
Hoy esta mañana vi que rechazaron mi retiro en la noche y me enviaron un correo electrónico para proporcionarles documentos.
Intenté iniciar sesión en mi cuenta... para poder cargar los archivos como decía el correo electrónico, pero estaba bloqueado. Entré en la cena de chat preguntando qué estaba pasando. Dijeron que el departamento correspondiente cerró mi cuenta definitivamente y no se abrirá. Podría enviar un correo electrónico a soporte. Lo hice 4/5 veces. No hay respuesta y el soporte de chat no quiere decir nada en absoluto.
Entonces, el casino bloqueó mi cuenta después de mi solicitud de retiro y mi dinero todavía está en mi cuenta. Pero no responden. Quiero que me reembolsen el saldo de mi cuenta.
Hello Nick,
Thank you for opening my case.
I registered yesterday and deposit like 250 eur and managed to make it 700 euro. Then I withdraw the money.
Today this morning I saw that they declined my withdraw at night and send me a email to provide them documents.
I tried to login to my account ..so I could upload the files as it said in the email but it was blocked. I got on chat suppert asking what was going on. They said relevant department closed my account for good and will not be opened. I could send an email to support. I did 4/5 times. No answer and chat support doesnt want to say anything at all.
So the casino blocked my account after my withdraw request and my money is still on my account. But they dont respond. I want my account balance refunded to me.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Gracias Sabine1984 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Sabine1984 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola sabina,
Muchas gracias por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas podido solucionarlo. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
Hello, Sabine,
Thank you very much for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you managed to resolve it. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.