Avalon78 Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Me he registrado y jugador 1 día en el casino. Me las arreglé para ganar 700 euros, así que solicito un retiro. A la mañana siguiente vi que mi retiro fue rechazado y tuve que cargar documentos para verificar mi cuenta.

Quería iniciar sesión en mi cuenta pero estaba bloqueada sin ninguna explicación.

Pregunté al soporte de chat pero no me dicen nada, solo me dicen que envíe un correo electrónico a soporte. Pero no están respondiendo.

Quiero que me devuelvan el saldo. No rompí ningún T&C. No jugué con ningún bono o cuentas duplicadas, etc.

Hola Sabine1984,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Avalon78 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino puede bloquear su acceso a su cuenta hasta que finalice.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Gracias por abrir mi caso.

Me registré ayer y deposité como 250 euros y logré hacer 700 euros. Luego retiro el dinero.

Hoy esta mañana vi que rechazaron mi retiro en la noche y me enviaron un correo electrónico para proporcionarles documentos.

Intenté iniciar sesión en mi cuenta... para poder cargar los archivos como decía el correo electrónico, pero estaba bloqueado. Entré en la cena de chat preguntando qué estaba pasando. Dijeron que el departamento correspondiente cerró mi cuenta definitivamente y no se abrirá. Podría enviar un correo electrónico a soporte. Lo hice 4/5 veces. No hay respuesta y el soporte de chat no quiere decir nada en absoluto.

Entonces, el casino bloqueó mi cuenta después de mi solicitud de retiro y mi dinero todavía está en mi cuenta. Pero no responden. Quiero que me reembolsen el saldo de mi cuenta.

Y mi último registro de chat con el casino que muestra mi cuenta está prohibido.

Gracias Sabine1984 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Está resuelto. Entonces el caso se puede cerrar.

Hola sabina,

Muchas gracias por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas podido solucionarlo. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Branislav, Casino.gurú