Avantgarde Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro y no recibe respuesta.

Hola, hace más de 3 meses que gano. Todavía nunca recibo mi retiro. A pesar de tantos correos electrónicos que envío, no hay respuesta. Una persona llamada Jennifer vip manager. Creo que, al tratar con esto durante 15 días, nunca respondió a mi correo electrónico sobre mi problema.

Querido luvinbholah,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

• ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
• ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero tres meses es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

El gerente vip primero dijo que mi número de Swift era incorrecto, así que le envié el correcto después de 2 semanas. Ella dijo que se había depositado en mi cuenta y hasta ahora nunca lo recibí. Le dije que me enviara un comprobante de pago hasta hoy sin respuesta.

Tuve el mismo problema con ESTE ES VEGAS CASINO. TUVE EL MISMO PROBLEMA DESPUÉS DE ENVIAR EL CÓDIGO SWIFT, SE SOLUCIONÓ DENTRO DE 5 DÍAS Y Avantgarde usa los mismos sistemas que ESTE ES VEGAS CASINO. PUEDO ENVIAR TODO EL CORREO PARA PRUEBA.

Hola luvinbholah,

Puede enviar cualquier comunicación relevante y evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru .

Gracias.

Gracias, te enviaré el correo electrónico completo.

Muchas gracias, luvinbholah, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola luvinbholah,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Avantgarde ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el pago retrasado y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Jennifer es la gerente vip. Ayudándome con el caso.

Hay más agentes que me estaban ayudando. Puedo enviarte una foto del clip si quieres. Envié todo el correo a Petronela.

Hola a todos,

Dentro de las próximas 24 horas, el cliente deberá recibir un recibo del pago en su dirección de correo electrónico. Dado que el pago no fue devuelto a nosotros, esto debería servir para ayudar a liberar los fondos en la cuenta.

Gracias y que tengas un buen día,

Soporte de vanguardia

Gracias Avantgarde Casino por la actualización.

Querido luvinbholah,

Por favor avísenos cuando llegue el pago. Estaremos esperando su confirmación.

Hola, nunca recibiré nada todavía.

Hola luvinbholah,

¿Podrías informarnos aquí en el hilo sobre la situación de tu pago? ¿Recibiste el recibo de pago del casino?

Hola, luvinbholah:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola perdón por el retraso. Me ingresaron en el hospital y no me encontraba bien.

Después de tanto discutir con Jennifer, ella me explicó que pagaron solo R1000 en total cuando este casino de Las Vegas me pagó, así que todo lo que recibí fue R3651.06 solo cuando proporcioné mi comprobante de pago de este casino de Las Vegas. El casino de Las Vegas pagó 3000 rand y todavía me falta. de dinero como Jennifer dijo 1000 rands debido a la apuesta. Antes de eso, ella no podía proporcionar los documentos adecuados hasta que mostrara los pagos de lo que recibí. Algo muy sospechoso aquí. Cuando lo retiro, aceptó R3000, por qué solo cuando el momento del pago dijo que solo se me permiten R1000, lo cual es muy injusto como en otros casinos cuando el retiro dirá. Solo puedes retirar cierta cantidad en lugar de esta cantidad debido a los términos y condiciones, no se entregó nada al realizar el retiro.

Querido luvinbholah,

Solo para aclarar, ¿podría especificar cuánto dinero le falta aún del retiro solicitado?

R2348,94 centavos.

Estimado Casino Avantgarde ,

¿Podría aclararnos la cuestión de por qué el jugador recibió menos dinero del que solicitó en su retiro?

Hola,

Según nuestros Términos y condiciones, cualquier depósito inferior a 2500 ZAR tiene un límite de 10x y, por lo tanto, dado que el cliente depositó 100 ZAR, se enviaron 1000 ZAR.

Ya hemos enviado una explicación completa y detallada a través del cuadro de soporte al cliente.

Gracias por su comprensión,

Vanguardia

Estimado casino Avantgarde:

Según nuestro Códice de Juego Justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ), encontramos reglas como la mencionada que son injustas y predatorias.

Aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación, pero no tiene sentido limitar la cantidad que los jugadores pueden retirar si no juegan con una bonificación.

Como tal, creemos que el jugador debería tener derecho a recibir la totalidad de sus ganancias en este caso.

Permítanme señalar también que normas injustas como ésta afectarán negativamente al índice de seguridad del casino.

Espero que podamos resolver esta situación en beneficio de todas las partes involucradas. Estaré esperando tu respuesta.

Atentamente,

Mical

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Mical,

Creemos que es muy importante tener en cuenta que nuestra gran comunidad de clientes no solo conoce nuestros términos y condiciones y reglas generales, ya que no tenemos nada que ocultar (tanto al registrarse para crear una cuenta como en nuestro chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana), sino que también juegan con nosotros debido a estas reglas.

A la mayoría de nuestros clientes les gusta jugar con un retiro máximo, ya que si no lo hubiera, les haría continuar jugando y posiblemente perder lo que ganaron originalmente. Todos podemos llamarlo y considerarlo injusto y predatorio también.

Ofrecemos a nuestros clientes ambas opciones, en lo que consideramos juego responsable.

Gracias por su comprensión,

Vanguardia

Sí, antes que nada, sea claro. No puede reclamar a todos los clientes de los términos y condiciones.

Si el cliente lo supiera, no preguntará.

Acuda a todos sus servicios para obtener respuesta. Les llevará tanto tiempo, más de 2 a 3 semanas, por qué. ¿Por qué están tan ocupados, obviamente? Porque muchas quejas de los servicios, cuando presentamos una queja, nos volvemos malos.

En primer lugar, en mi problema, todos tardaron 3 meses en resolverlo hasta que muestro pruebas de que ni siquiera pudieron proporcionar una comunicación adecuada, solo dijeron que ya estaba hecho, que ya estaba hecho hasta que llegó la presión del gurú del casino.

Hasta ahora mi problema no se ha resuelto correctamente.

Estimado Casino Avantgarde ,

Limitar la cantidad de ganancias que los jugadores pueden retirar mientras juegan con su propio dinero significa esencialmente limitar su libertad de juego.

Este sistema simplemente hace que los jugadores depositen más con la esperanza de ganar cantidades mayores que en un casino sin ese límite de ganancias.

Esta regla tendría sentido si se aplicara al dinero de bonificación, pero con dinero real la consideramos injusta y perjudicial para los jugadores. A los jugadores se les debe permitir ganar y posteriormente retirar todo el dinero que hayan ganado. Por supuesto, se podrían aplicar límites como el monto de retiro diario/mensual, pero esos límites no reducen el saldo de la cuenta del jugador ni quitan dinero a los jugadores.

En conclusión, limitar la cantidad de ganancias en función del monto del depósito solo les quita dinero a los jugadores que ganaron legítimamente.

Nuestra posición a este respecto es que se debe reembolsar íntegramente al jugador.

Háganos saber en este hilo cómo desea proceder en este asunto.

Muchas gracias Michal.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias de nuevo. También intento depositar para jugar nuevamente, me bloquearon incluso en este casino de Las Vegas y eso está muy mal para lo que están haciendo.

Gracias, Mical.

Sinceramente, no tenemos mucho que añadir. Como dijimos, ofrecemos ambas opciones a nuestros clientes, y muchos de nuestros clientes deciden jugar con nosotros gracias a este sistema tan específico que se está implementando y consideran responsable jugar con un retiro máximo determinado desde el principio.

Somos lo más transparentes posible, tanto en nuestros términos y condiciones como en nuestro chat en vivo.

El hecho de que el cliente desee seguir depositando con nosotros mientras nosotros preferimos que él disfrute de otros lugares dice mucho sobre la verdadera naturaleza de este caso.

Te agradecemos una vez más,

Soporte de vanguardia

Querido luvinbholah,

Como se mencionó anteriormente, consideramos que reglas como esta son injustas y predatorias cuando se aplican al juego con dinero real, según nuestro códice de juego justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory -normas ).

Parece que el casino no quiere reconsiderar su posición en este caso, por lo que ahora se cerrará por considerarlo "no resuelto". Como el casino no parece tener licencia y no hace referencia a ningún servicio ADR, me temo que no se puede conseguir nada más.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.

Lamento no haber podido ser de más ayuda.

Atentamente,

Michal V, Casino.Guru